大同：开通“12345”政府服务热线网络专线

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近日，山西省大同市“12345”政府服务热线为山西省保险行业协会大同办事处开通了政府服务热线专线网络。大同办事处还配备了专门的电子设备，以便更及时、更方便地处理全市的保险相关矛盾和纠纷。自2016年以来，大同办公室共收到“12345”政府服务热线投诉66起，转案数量同比增长11.8%，体现了通过政府服务热线处理和解答保险纠纷、咨询保险知识的便捷性，赢得了公众和保险消费者的认可和支持。

为了及时、快速地处理和回复政府服务热线转来的工作指令，减少保险纠纷数量，大同办公室按照大同市政府的时限要求，向所有成员公司下发了《关于加快政府“12345”服务热线转案及时性的通知》。所有成员公司必须按要求在4个工作日内回复大同办公室，大同办公室将设在大同“12345”政府。

同时，随着商业车险改革于6月1日临近，大同办公室相关人员走访了办公室主任郭璞领导下的各财险成员公司，询问了财险成员公司在商业车险改革后面临的问题，调查了2015年财险成员公司的诉讼案件，制定了《山西省保险行业协会大同办公室商业车险改革信访投诉应急预案》。从预防的角度来看，相关的保险纠纷可以在全市商业票价改革后获得。