民航局：完善大面积航班延误处置机制 提升管理能力

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新华社北京5月25日电据中国民航总局网站消息，民航总局25日发布了《关于进一步深化民航改革的意见》。指出要进一步完善正常航班运行的奖惩机制、大规模航班延误的处理机制和航班运行的监控评估机制。

意见认为，改革目标是完善民航服务管理体系，不断提高服务质量，打造民航“诚信服务”品牌，增强乘客获得民航诚信服务的意识。

改革任务是建立和完善正常飞行管理制度，重点强化民航地区管理局及其监察局的正常飞行管理职能，进一步完善正常飞行工作奖惩机制、大规模航班延误处理机制和飞行运行监控评估机制，丰富正常飞行监管手段和工具，提升正常飞行管理能力。

意见认为，民航企业应完善服务质量管理体系，以信息化和智能化为支撑，推进服务质量管理体系和生产运营体系的综合集成，建立以大数据利用和移动互联网为平台的全过程服务质量控制体系。_ack({aid:1807，format:0，mode:1，gid:1，serverbase URL:" me . AFP . China news/" })；

该意见强调，现有的服务法规和标准应进行梳理和更新，以填补漏洞，并为民航服务管理的先进国家提供空白皮书。完善服务质量评估机制，定期开展航空公司和机场用户服务质量评估，实现运输质量监管常态化。加强服务质量评价结果的应用，将评价结果与飞机引进、航线航班、时间容量、投资补贴等联系起来。鼓励第三方独立开展服务质量评估活动。修订《空公共航空运输服务消费者投诉管理办法》,完善乘客投诉渠道和应对机制，加强消费者权益保护。