“三个优化”推进网点转型

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记者谢晶晶通讯员余聪报道，为了积极应对互联网金融、大数据和利率市场化的挑战，山东省桓台农村商业银行以“三个优化”为切入点，全面推进网点转型。

一是优化网络布局，挖掘市场潜力。科学规划网点类型，加大低效率、服务区域重叠网点的“退、并、调、迁”力度；坚持“服务分层、客户分流”的原则，合理设置功能分区，强化低柜的营销作用，重视电子银行体验区建设，充分分流低端客户；规范服务流程，加快营销模式转变。增强全体员工的营销意识，开展联动营销，实现整合推广；开展“走进社区”、“走进村团”、“走进市场”、“走进企业”等各种营销活动；加快客户分层，实施差异化和精准营销；规范设计服务流程，调整岗位职责，提高大厅业务营销能力，全方位、多层次挖掘客户资源。

二是优化渠道建设，统筹业务再造和实施。加强科技支撑，促进网络金融转型。积极探索社区金融服务模式，加快城市社区银行、金融便利店、自助银行等便利服务点建设；在农村，以“农金+农金通”和“农金+社保服务点”为主体，辅以各种自助机和电子银行，构建“多层次、全覆盖”的社区金融服务体系；借助互联网拓展业务，为“电子商务进村、农产品进市、工业品下乡”提供配套金融服务，推动传统商业网点向具有互联网金融基因的新型服务网点转型；优化业务流程。优化组合各业务环节要素，注重科技手段的应用和与互联网技术的融合，形成更加合理的组织结构和运营模式。尝试外包非核心业务，节省人力物力。引入业务预处理系统，最大限度地分流前台业务，提升客户服务体验。

第三，优化人力资源配置，促进考核机制转型。促进员工从内向外有序流动。精简政府部门和后台办公室的人员，充实从网络改造中节省下来的人员进入营销团队，并增加客户经理的比例。实行账户经理和柜员分级管理制度，建立账户经理的进出机制；加强营销人员的培训，实现从“有人做”到“能做有能力”的提升；完善绩效考核体系。科学设定考核指标，坚持量化考核，建立以岗位为基础、以工作绩效为核心的差异化岗位绩效考核体系，合理扩大员工收入差距；坚持团队考核和个人考核相结合，结合经营管理的实际情况，积极推广应用绩效考核管理体系；实现ftp的全覆盖，将ftp利润纳入评估，有效地为业务决策提供数据支持。