携程被指所售机票违规无法登机 回应：代理商所为

本篇文章2974字，读完约7分钟

据中国之声“新闻地平线”报道，携程网用户傅先生近日发微博称，他在元旦期间预订了两张往返日本的机票，一切正常，但1月7日，他在东京羽田机场办理了登机手续。当时，他曾两次被问及如何窃取他人的积分，并订购了日航空公司的机票，但该公司不仅没有登机，还为此目的接受了机场

根据空各大航空公司的里程规则，机票必须兑换里程积分，但空日航有严格的规定，买家必须是配偶、父母和子女等亲属。那么傅先生的这两张票是从哪里来的呢？携程对此有何回应？

在微博上，傅先生被称为“ttdz”，他被认证为网络游戏开发者和移植者。他说他一年到头都往返于日本和中国，这次他去谈商业合作。“7号，我原本计划晚上返回北京。我早上遇到了我的搭档，聊得很开心。他带我去了机场。我是JAL的一员。我把我的护照给他了。人们看着它。检查过后，我原本的笑容僵住了。我回来时告诉我，你的票不能用了。”。

傅先生很惊讶这张票是携程网一位中国同事订购的往返机票。旅行中没有问题，但他在柜台前打开了携程的客户端，显示一切正常。所以他让他的中国同事尽快联系携程客服，同时他自己给JAL中国公司打了电话。中国工作人员说，他不能用的票是从广告开始的，不是JAL的头像。工作人员检查过了，它被英国航空公司卖掉了，但是用积分兑换了。日航空公司的机票是由其他航空公司空公司发行的，只能用积分兑换。此外，这张票已被取消，因为这一点的所有者发现他的积分被盗，投诉被取消，或该人自己出售积分或制造一些非法票，并受到调查。

傅先生的中国同事联系了携程的客服，对方表示正在处理中，将再次出票。然而，第二张票让傅先生处境更加尴尬。

“JAL中国打电话来说，它发现我已经开了一张票，但这张票仍然无法买到，仍然可以用积分兑换。”此外，他还解释了为什么我不能使用积分兑换券。日航空公司有规定。事实上，许多空航空公司都有规定。积分兑换券只能为父母、配偶和子女兑换。只有这些关系才能换取积分团体票的付强无奈地说。

傅先生很快把这个消息反馈给了他在中国的同事:然后我说我把这个消息反馈给了我在这里的中国同事，我的中国同事去问携程。这时，携程给我的同事发了一条短信。短信是这样写的:携程的主要网名是:石垣岛，大概这样一个名字，我查了一下，这是石垣岛，然后携程告诉我的同事，你说这个人给了你一张票。让我告诉空日航的柜台，柜台的人此时已经发现了。当这样一张票出现时，她问我，“你买了这张票吗？”我说我买了。日本人根本不相信我买了这张票。这时，她的表情和询问的语气开始改变。

这时，傅先生在中国的同事返回了关于携程的第二条信息。付先生说:“携程告诉我，退掉这张票对你来说是一件大事，而且还多退了你100元。”你自己买票的时候，我当时问JAL。如果我现在自己买票，那就要花近1万元。我的机票原本是单程的，票价是2900英镑。”。

急着回家的傅先生只能让他的同事通过其他渠道购买机票，但就在这个时候，他被JAL的工作人员拦住，请他协助调查与他人的机票兑换点。

傅先生回忆说:“当时我很慌张。我问我的日本同事谁和我一起去的，他也是日本合伙人。他来帮我翻译。他告诉我他请你协助他调查。他说你也可以拒绝，否则我不能留下这张票。我转过头，拿起包，坐出租车去了空.的其他航空公司是的，当时在场的有保安人员，JAL局长和相应的工作人员，大约有三个人，他们向我做了一系列的询问，包括你从哪里得到这张票以及你是怎么得到它的，包括你是怎么得到第一张票的？你认识这些人吗？这个人的电话和你联系上了吗？我说我不知道，那你怎么知道这个人？我说携程告诉了我，他们看起来很轻蔑，一点也不相信。

傅先生说，整个过程非常尴尬，让他感到最糟糕的是他的商业信誉可能受到损害。“是我的日本合作伙伴帮助我翻译了整个过程。他需要信任我。现在他得到了反馈。他帮我翻译，我可能是一个不可或缺的小偷，并为此类盗窃嫌疑人进行调查。这件事太糟糕了，因为在他看来，他无法理解。如果你买了票，你就会买。为什么你被怀疑有这样的问题？此外，中国最大的旅行社已经连续给你提供了两张票，这一点他无法理解。

在与携程最初的沟通失败后，1月9日，傅先生在微博上发布了自己的经历，截至目前，微博已被转发超过1万次，评论超过7000次。他不是第一个遇到这种情况的人。那么为什么这种情况经常发生呢？携程如何回应？

据媒体报道，去年9月，成都的李先生为他在的朋友订了两张新加坡到上海的机票。经过调查，他发现这些积分被一名中国公民在加拿大航空公司的航班上兑换成了35000点积分。网友“晨晨达达”表示，他之前去日本时，通过携程网购买的机票也被空航空公司在机场确认为没有兑换我的积分。日航空中国公司证实，在过去两天里，它收到了许多相关投诉，并正在与日本总部和携程网沟通。

携程昨日对此事作出回应，称出售里程兑换门票是由个人代理完成的。携程表示，该平台开通后，代理监管存在问题，近期将进一步加强对供应商的监管。“携程旅行网将严厉惩罚违反机票规定的供应商，包括兑换积分、放弃机票以及航空公司明令禁止的其他行为。同时，对于受出行影响的乘客，携程将首先解决客人的行程，保证客人的出行。后续将实行一退三损的赔偿标准，以保护客人的权益。”

据携程网公关人员陈才银(音译)介绍，非法购票的概率非常小，即万分之一和万分之二。他们将加强对供应商的管理和监督，发现问题的供应商将立即停止合作。如果有类似的情况，他们会退一赔三。

鉴于付先生的情况，携程客服提供的最新解决方案是退还原订房费2908元，赔偿8634元，是订房费的三倍。如果傅先生和他的客人因为机票问题滞留在机场，每人将得到1000元的赔偿。此外，经过多次沟通，500元的电话费将得到补偿。然而，傅先生说他不会接受。“跟我到羽田机场，找到当时处理此事的人，抹去我的不良记录，并在日本出具书面道歉。我想向我的日本顾客解释，我不是小偷。因为我的日本客户圈子很小，如果人们说我是小偷，将来人们怎么能和我做生意合作呢？

事实上，除了携程之外，许多听众报告说，类似的事件也发生在其他售票平台上。广州的潘小姐说，去年八月，她在买了三张“双程票”。

潘小姐讲述了自己的经历。“至少我们没有在外面被抓住。当我在八月份的时候，我的家人去美国度假了。三个人的往返票是在Qunar.com买的。我想说旅程是如此漫长。有很多英里。我想用它换去上海的票。我发现没有里程。我打电话给中国南方航空公司的客服。我想补足里程。他告诉我我所有的票都用完了。我不知道该找谁，然后我不能离开。

除了窃取别人的里程外，还有专门从事里程获取活动的商人。一家淘宝店以中国南方航空的里程积分为例。一万元的里程可以卖到900元。如果您购买积分并将其兑换成机票，空航空公司将不会发现。“它允许为朋友换票。我在规定范围内为朋友换票。如果你不说卖，我就不说买。它有什么用？”

为了吸引游客，许多空航空公司都有里程积分兑换奖励机制。除了会员自己换票外，他们必须是指定的受让人才能享受同样的换票服务，受让人的登记名单一般需要一个月以上才能生效。为了阻止空航空的使用，北京悦诚律师事务所的律师刘达美(Tamia Liu)表示，从法律的角度来看，在中国买卖积分不存在违法问题，但如果影响到消费者，就会涉及违约，消费者可以相应地保护自己的权益。(记者周轶凡)