德勤全球预测零售业将面临数字化鸿沟挑战

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证券日报记者严

1月22日，德勤会计师事务所(Deloitte Touche Touche Tohmatsu Global)在北京发布了《2016年全球零售力量:跨越新的数字鸿沟》报告，显示2014财年全球250强零售商的总收入为4.5万亿美元，同比增长4.3%，与2013财年的4.1%相比稳步增长。对于2011年收入下降的零售业来说，这是一个积极的信号。然而，区域发展不平衡，北美和非洲/中东的零售收入增加，而亚太、欧洲和拉丁美洲的零售收入下降。

德勤(Deloitte)全球首席经济学家伊拉卡利什(irakalish)博士表示:由于一些市场经济增长缓慢、通胀率低、油价下跌以及美元走强等因素，不同地区的零售商表现不同。对美国零售商来说，美元的走强提高了美国消费者的购买力；同时，美国经济增长的加速和就业形势的改善也有利于美国零售商。在此期间，由于出口疲软和投资规模缩小，中国经济增长明显放缓。然而，尽管奢侈品行业正面临衰退，消费者支出仍保持良好势头。

德勤(Deloitte)中国消费品零售行业管理合伙人龙永雄表示:尽管中国经济增长放缓，但在2014年上市的250家中国零售商中，有8家跻身50家高增长零售商之列，反映出政府政策对零售商的积极影响。中国政府实施了一系列政策，试图使消费需求取代出口和投资需求，成为推动中国经济增长的主要力量。实现这一转变的速度主要取决于政府实施改革和促进消费行业发展的努力。

就盈利能力而言，各地区的表现各不相同，但总体趋势是下降的。根据该报告，2014年前250名零售商的复合净利润率为2.8%，而2013年这一数字为3.4%。

数字技术的影响。全球零售力量2016强调数字技术对店内购物的影响，并指出买家的数字需求日益增加。报告指出，消费者的数字行为和期望正在迅速发展，而零售商满足消费者期望的能力相对落后，从而造成了数字鸿沟。数字技术呈现三大趋势:不同的数字普及途径。虽然所有市场都在逐步普及数字化，但它们的发展道路是不同的。一些新兴市场已经完全跳过了成熟市场之前的应用阶段；一个数字模型并不适合所有客户。受年龄、收入和购买产品类型等人口统计学因素的影响，数字行为是多样化的；消费者期待更好的数字工具。数字工具和渠道可以帮助零售商扩大业务范围，增加收入，但目前零售商提供的数字服务让顾客觉得他们的服务不尽如人意。

德勤全球零售业领先合作伙伴Vickyeng表示:消费者结合电子化的店内购物需求在不断发展，而零售商满足消费者期望的能力目前相对落后。一些零售商可能低估了数字化的影响，而另一些零售商知道如何利用这一数字鸿沟抓住商机。

此外，龙永雄还表示:无论是网上购物还是店内购物，中国消费者在做出购买决定时变得越来越聪明。在购买之前，他们会通过博客和在线群聊等各种社交媒体平台，在电脑、平板电脑和移动设备上查询相关信息和评论。因此，了解数字技术(包括移动技术)的影响将有助于公司跨越数字鸿沟。简单地说，就是用数字技术来促进业务发展。

(颜)