临沂：为人身险风险打下“预防针”

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近日，山东省临沂市保险业协会于2016年在临沂市举办了人身保险风险防范与处置培训班。会议透露，2015年临沂市实现保费收入150亿元，在全省16个城市中排名第四；同比增长22%。处理赔偿案件57万件，支付赔偿金50.7亿元；未决赔款38000件，未决赔款准备金20.3亿元。

2015年，临沂保险行业协会以防范和化解风险为重点，加强自律监管，大力开展风险防范工作，切实维护了寿险市场稳定、持续、健康发展。各人身保险公司不断加强内部控制管理，提高服务质量，消费者满意度逐年提高。临沂寿险市场呈现整体平稳运行、业务大幅增长、业务结构不断优化的良好态势。

临沂市信访局副局长张文武作了“新形势下如何做好信访工作”的报告，并从“新形势下如何看待信访”和“如何应对当前的信访压力”两个部分进行了说明。对于“怎么做”的信访工作，我们用“学、听、说、想、写、做”六种方法来开展工作和处理信访。学习、学习信访法律法规、上级最新指示、理论研究成果、疑难问题解决案例等。倾听，倾听时要有责任感、感情和问题。他说，在与游客和他们的家人交流时，他应该充满感情，高度负责，善于表扬，适度幽默。思考，善于思考，做出理性假设、过度假设和解决假设，科学地处理问题。写信、回复来信、处理报告、摘抄报纸或介绍阅读文件的写作方法。做好，在信访工作中要提前做好，在事、后做好。

临沂保险行业协会秘书长孙光宇要求，首先要坚持风险防范的底线。各人身保险公司进一步增强责任意识，明确风险处置责任，建立有效顺畅的风险防控机制。

继续加强风险防范。企业应突出风险防范的重点，增强敏感性，履行责任。一旦发现案件，要迅速果断处理，关注舆论动向，坚决杜绝区域性系统性风险。

要加强保险业“新十条”系列文件和市政府支持保险服务业发展的研究和实施，切实提高服务质量和消费者满意度。1月15日，临沂市政府在2016年1号文件中发布了《临沂市人民政府关于贯彻落实鲁[2015]9号文件加快发展现代保险服务业的实施意见》，表明市委、市政府对保险业发展的高度重视和高度期待。这是继国务院、省政府和山东省保监局发布新中国保险业十大系列政策文件后的又一重要政策文件，是临沂保险业发展的重要行动计划。2016年，企业要深入学习，认真理解，严格执行。按照星火创新计划的要求，努力创新产品和服务，更好地服务当地经济发展和民生，提高消费者满意度。

推进反保险欺诈工作。2015年，临沂反保险诈骗工作站共受理保险诈骗线索90条，立案11起，移送4起，对24名犯罪嫌疑人采取强制措施，挽回和避免经济损失249万余元。1月13日，市公安局经济调查支队下发《关于进一步加强保险诈骗案件处理的通知》，将进一步加大打击力度。希望各公司认真梳理线索，严格区分正常维权和恶意保险欺诈，及时上报保险犯罪案件，有效打击保险领域违法犯罪活动，最大限度降低风险因素。