贵州消保综合服务平台见成效

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贵州省保险消费者权益保护综合服务平台自建立运行以来，整合了“服务监督-评估体系-信访投诉-合同纠纷调解”等系统，形成了保险消费者权益保护联动、分步、一站式的工作机制，保障了保险消费者权益，充分发挥了其功能。

数据显示，从2015年9月初综合服务平台建立运行到2015年12月31日，共及时处理了961起财产保险理赔及时性和损失认定纠纷，解决了98起人身保险披露义务问题。矛盾和纠纷保护消费者的选择和诉求；向消费者发送了247，000多条提示信息，收到消费者回复18，073条，反馈问题1520条，其中13条转化为信函和投诉，1条进入合同纠纷调解程序。同时，消费者可以根据收到的短信或网上查询了解案件的全过程，保护消费者的知情权和监督权；贵阳市20多万名保险消费者收到了行业文化和保险功能短信，96万名消费者收到了风险短信，对防灾减灾、应急预警和行业宣传推广起到了积极作用。

下一步，综合服务平台将进一步完善功能，努力引入医院、卫生、交警、银行等数据，完善微信查询和互动功能，提升客户体验，加强微信的推广和宣传，使贵州省综合保险消费服务平台成为规范化的服务平台。