姨夫的烦恼

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叔叔在地方税务局工作，经常接到纳税人的电话，大多是咨询。首先，他将直接把电话转到他的对应部门，在那里他将向纳税人提供更详细的答案。后来，当他接到更多的电话时，他开始想:为什么纳税人不直接拨打12366纳税服务热线？纳税人怎么知道办公室的电话号码？

这些问题在我安装了一个移动应用程序后得到了回答。这个应用程序叫做电话状态，它包含了全国各城市的商人和政府的热线信息。我在电话状态下很容易就找到了县地方税务局的电话信息。果然，叔叔的办公室里只有一个电话号码。我安装了几个类似的软件，查询结果是一样的。也就是说，我们县地方税务局公开的电话信息只有一个办公室。

“上传是办公室的工作之一，接电话然后转接是理所当然的事情。但是，纳税人如何才能更准确、更省时地进行咨询呢？”叔叔问我。

我的本科专业是软件工程，所以我用编程向我叔叔解释了这一点:编程语言分为两种思维方式，一种是面向过程的，另一种是面向对象的。面向过程的思想是构建过程，就像当前地方税务部门的咨询过程一样，纳税人先给办公室打电话，然后由办公室转交。面向对象的思想意味着从纳税人的角度来看，各种咨询方法都交给纳税人，纳税人可以选择。如果我是纳税人，我会选择什么？

首先，咨询当地税务局的税务服务办公室。这种方法费时费力，不仅造成多次往返，而且给大厅的工作带来压力，是效率最低的方法。第二，拨打12366税务服务热线。纳税人不得不忍受他们不能多次进入的烦恼，他们必须按照步骤行事。年轻人很好。如果他们是中老年人，他们戴着老花镜，按下时听不见，但听着时看不见。当得到答案时，一些问题主要是由地方税务机关造成的。第三，地方税务局的qq群或微信群在群聊信息时通常会感到无聊，如果有任何疑问，也不必立即回复，这让人们拿着手机焦急地等待。第四，查一下黄页，打电话给地税局办公室并转接，至少这样可以及时得到反馈。

在我看来，纳税人只是想有一个直接的咨询电话，这是不忙，不按下按钮，进入一打，只是问，节省时间和精力。不管是哪个部门，纳税人都希望和110一样，进入后负责！

“这个问题能解决吗？”叔叔用明亮的眼睛问我。

“是的！”我向我叔叔建议，首先，每个县的地方税务局应该设立一个专门的咨询热线，由业务广泛、熟悉基层工作的当地工作人员接听。第二，联系当地媒体、网站和电信公司，将这条特别咨询线延伸到电视、报纸、网站和应用数据库。第三，先安装两部电话，试用3个月，根据顾问人数增减专线数量。这样，12366办税服务热线和办税服务大厅的工作压力可以有效分流，节省纳税人的时间。同时，工作分工变得更加精确和细致，服务质量和效率将不可避免地得到提高。

作为纳税人，我希望纳税人的疑问能够及时得到解答；作为亲戚，我也希望我叔叔的麻烦能尽快解决。

作者:河北省吴桥县唐生酒业公司