糊涂持卡人连着三天被骗 法院判决银行担责两成

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中信在线海海3月2日电(黄丹李淑铮)为方便用户，一些银行在首次网上支付信用卡时，可以同时开通网上支付功能。出人意料的是，一些骗子利用该功能的漏洞，打着“银行客服”的幌子提高了客户的信用额度，并偷偷打开了网上支付功能进行疯狂盗取。记者2日从上海浦东新区法院了解到，一名困惑的持卡人连续三天被人牵着鼻子走，被骗子骗走14下，共计22896元。//

之后，持卡人认为银行有错，将银行告上法庭。近日，浦东新区法院对此案进行了一审判决，被告银行只对纠纷中20%的财产损失负责。

连续三天被骗子骗走

浙江的蒋小姐通过互联网填写并申请了一张信用卡。开业后，姜女士专门向银行申请了信用额度调整。2015年3月23日，蒋小姐接到电话，自称是银行客服，说可以帮她增加信用额度，但信用额度调整需要刷卡操作，并要求蒋小姐提供银行发给她的手机实时动态密码。

“任何要求动态密码的人都是骗子，所以不要泄露！尾号为65**的账户中支付人民币972元的动态密码为* * *”。不久，江小姐收到了银行发来的短信。

虽然短信中有扣除，但蒋小姐并没有细看，而是根据客服的提示将动态密码告知了对方。接下来的两天，蒋小姐分别收到了来电显示00021955**和0021955**的电话，要求她继续提供银行发给她的手机动态密码，蒋小姐也如实提供了。

第三天，姜小姐接完电话后，用店里的pos机查询了信用额度。经查，她发现该骗子已通过网上支付功能盗取人民币22896元14次。这时，蒋小姐作出反应，立即向银行报案，并向公安机关报案。

信用卡莫名其妙地被打开用于在线支付

然而，江小姐不明白她的信用卡怎么没有开通网上支付功能，怎么会被一个骗子通过网上支付平台偷走呢？

最初，我行在其官方网站上公布，我行可以主动免除客户签约，银行系统会自动将签约交易与客户首次支付交易结合起来。具体来说，在进行第一次网上支付时，会弹出一条关于开通网上支付的消息，用户可以在核对确认后立即使用信用卡的网上支付功能。

蒋小姐还发现，网上支付的签约验证和第一次支付都是用同一个实时短信验证码进行验证的，所以她有扣分所需的动态验证码的错觉，没有仔细看银行事后发来的扣分短信。然而，该骗子碰巧抓住机会，通过第三方支付平台进行了14次手机充值服务。

对此，姜女士认为她的信用卡被盗，银行应承担责任。归还信用卡欠款后，她向浦东新区法院起诉银行，要求银行赔偿她22，896元的损失。

银行对20%的未能履行其担保义务负责

原告蒋女士认为，在第三方欺诈客服热线的过程中，原告作为普通人，已经履行了普通人的谨慎义务，不存在过错，不应承担责任；被告擅自为其开通网上支付功能，导致其信用卡被第三方窃取，因此被告应对其未履行审慎核查义务承担赔偿责任。

被告银行辩称，原告收到的电话号码与被告的专属客服电话号码955**不一致，且被告在发送短信时已经履行了提示和告知义务，原告应承担泄露动态密码的责任；信用卡都具有网上交易的功能，不需要客户重新开通。被告为有争议的信用卡提供网上支付和无合同服务，被告没有过错。

庭审后，法院认为被告履行了提醒注意的义务。原告将动态密码泄露给第三方，有明显过错，应对其财产损失承担主要责任；被告的违约责任体现在未向原告详细告知所涉及的信用卡开通网上支付功能的过程，以及开通第一个支付功能的身份验证和签名验证过程过于简单，因此被告违反了开证行保证其签约客户财产安全的义务，应承担次要责任。

因此，法院作出了上述判决。(结束)