长春市消协披露 新购家用汽车投诉占七成

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新华社长春3月3日电(记者孟)长春市消费者协会近日发布了2015年汽车投诉分析报告。长春市各级消费者协会全年受理汽车相关投诉787件，同比增长95.6%。其中，一年内购买新车的投诉占70%。

在受理的案件中，产品质量、合同纠纷、销售服务和售后服务等问题占汽车投诉总数的82.82%。与此同时，对家庭用车的投诉数量也在增加，其中70%是关于一年内购买新车的投诉，对中低档车的投诉是第一位的。

投诉的主要问题:一是关于汽车销售和服务的投诉很多，二是关于车身质量的投诉很多；此外，“霸王条款”和汽车销售公司售后服务不规范的问题也在增加。

据分析，当消费者发生纠纷时，经营者往往要求消费者提供证据或寻求评估机构的检查，这使得消费者难以维护自己的权利。

长春市消费者协会提醒，消费者在签订购车合同时，必须明确约定双方的权利和义务；同时，要注意防止购车中不公平的“霸王条款”，并保留发票、单据和维修记录。