分门别类定流程 征纳双方都省事

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“我没想到这么快就完成了改造和安置营地的程序。以前的担心是多余的。”几天前，辽宁省沈阳高新技术产业开发区的一位纳税人告诉记者。据报道，这是由于地区税务局极其详细的分类工作。

13类纳税人有13个纳税程序

为避免纳税人不了解政策，重复“三证合一”业务，我局向纳税人发放了《营业税改征增值税试点纳税人确认表》，询问他们是否处理过一张照片和一码，是否有税号，是否收到税控面板，是否申请使用防伪税控系统等。根据问题的答案，这个阵营的纳税人被细分为13类。

该局根据不同的类别列出业务清单，设计不同的税务流程图，并详细说明企业方的业务流程、税务方的业务流程、受理窗口、所需信息等。根据流程图，企业可以直观、清晰地了解涉税业务的处理步骤和注意事项。

“这样做的原因是让纳税人的过程得到控制，税收无忧。”该局局长程光告诉记者。他说，如果问题没有得到证实，纳税人在拿到文件后可能不知道该准备什么。这种愚蠢的服务可以让纳税人“坐在正确的地方”，一眼就能看出需要准备什么材料，税务管理人员也不必反复回答纳税人的询问。

建立微信群快速交换办公程序的体会

为方便沟通，我局税务管理员将增加业务的纳税人拉至微信群，及时发布业务增加的最新政策和注意事项，回答纳税人的问题。

“当当地税务人员告诉我以后要去国税办业务时，我已经接到了国家税务总局的通知，并开始准备相关手续。”沈阳明哲潮州市酒店有限公司浑南分公司郝莉告诉记者，她从提前在国税局增加业务的纳税人微信群中了解到很多情况，用了两天时间就完成了增加业务和结算的转账手续。

“国税局微信群的改革非常有力，对我帮助很大。我们公司在沈阳有7个分公司，高新区的公司有最快的改造程序。”沈阳荣盛中天房地产开发有限公司财务总监李志军说。

加班将优化服务到最后

记者了解到，沈阳高新区的纳税人在营改增前至少要办理五六次相关手续，非常麻烦。为避免这种情况，我局税务服务科于今年3月开始细化营改服务流程，努力让纳税人一次完成所有业务。

因此，税务局的税务科经常超时工作。例如，税源部门的一名工作人员谭薇就要退休了，但自从改革营开始优化服务流程以来，他几乎每个周末都没有休息过。经过努力，我部在办税大厅设立了税制改革专区和税控单位专区，并下发了《增值税政策法规汇编》、《居民纳税指南》、《涉税事项提醒年表》等。以通俗易懂的语言和简洁直观的形式为纳税人提供税制改革的指导。