逾八成车险消费者支出减少

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2015年5月27日，在黑龙江省保监局的领导下，期待已久的商用车改革政策在黑龙江正式落地，PICC黑龙江分公司签署了首个商用车改革订单。一年过去了，商用车改革给黑龙江保险消费者带来了什么变化？投保人有更多的选择吗？你能享受什么优惠价格？价格调整会影响保险服务吗？

带着消费者最关心的诸多问题，记者来到黑龙江省市场占有率最高、规模最大的PICC P&C保险黑龙江分公司，了解到商业票价变更一年后PICC P&C保险的“成绩单”。

低风险车主享受更多折扣

PICC黑龙江分公司总经理助理陈雷对记者说:“费用调整后，公司80%以上的低风险车主享受了优惠的车险价格。其中，16.99%的客户价格优惠在10%以内，29.88%的客户价格优惠在10%至20%之间，25.63%的客户价格优惠在20%至30%之间，27.50%的客户价格优惠在30%以上。对于零事故零损失的PICC客户，可享受4-5倍的优惠政策，保费价格将比费改前大幅下降。”

据了解，商用车改革后一年，PICC黑龙江分公司汽车保险续保客户82%以上同比下降，比改革前同等保额购买商用车保险享受的价格更优惠。这主要是因为价格是由车型和风险决定的，也就是说，一辆车的溢价更多地取决于这辆车的零部件替换价格标准，而不是新车购买价格标准。同时，风险和费率之间的相关性更好地匹配，长期未脱离危险且安全驾驶记录良好的车主将享受更优惠的保险价格。

董女士，哈尔滨市公民，连续三年在黑龙江省保险公司办理商业车险，在此期间未办理任何保险。今年，她购买了汽车损坏保险，三种保险，不包括非赔偿保险等。与改革前相比，她的保费支出减少了600多元。

“东西”更漂亮、更便宜

改革后，许多消费者担心低保费价格是否会影响保险公司的服务质量。保险消费者应该如何选择保险？PICC P&C保险黑龙江分公司的回答是，服务并没有减少，而是有了很大的改善。

一年来，PICC黑龙江分公司在全省范围内推出了一系列针对保险消费者的增值服务。前期，公司不断推出“购买保险、交付维修”系列活动，让客户全年免费享受无限维修的增值服务。目前，公司通过打造和提升“互联网加保险”的经营理念，充分整合线上线下现有资源，将“PICC I Car Club”的超值服务模式引入私家车客户，形成“我维护”、“我省钱”、“我省心”、“我省力”为支撑的客户专属服务，为车主打造更多高品质、低价格的专业保险产品和专属服务。目前，该省的“我维修”服务项目很受欢迎，签约客户数量已超过14万。

一位的老顾客徐先生说:“自从参加‘我的维修’以来，去年节省了机油、机器滤清器和维修工时的费用。PICC的换油网点遍布全省，而且油的质量很好，所以没有以前很难区分真假油的麻烦。PICC推出的“保险+维修”服务新模式真贴心！”

客户王先生的大众迈腾轿车参加了特别行动版I Car Club，享受了6次免费洗车服务。在体验了这项服务后，他反复称赞这项服务，说他只是打算为自己的新车购买保险。出人意料的是，PICC省下了洗车和维修的所有费用，提供免费洗车服务的网络也是当地最大的洗车商店。尽管这是一项免费服务，但它一点也没有欺骗消费者。

孙女士是的一位客户，她已经驾驶日产汽车6年多了。保险投保后不久，当她听说PICC可以在年检期间协助验车时，她打电话咨询服务电话。出乎意料的是，服务人员耐心地从年检所需的程序、注意事项和处理步骤等具体方面向她进行了解释，还主动帮她预约了PICC合作的检查站；到达检查站后，有专人陪同车辆检查，整个过程顺利进行。

整合服务以提高效率

同时，改革后，PICC P&C黑龙江分公司在原车险调查中整合升级了“五个一”、“车未修好、钱已到”、“伤无后顾之忧”、“国家综合赔偿”等18项理赔服务措施，并在全省范围内推出了互撞速赔和微信理赔服务。碰撞快速赔偿，即在PICC客户之间发生碰撞事故后，无需报告事故、现场等待、证明事故、由双方共同办理理赔手续、交付任何车辆维修款项，只需在其投保的PICC网点进行索赔。微信理赔，即PICC客户可以通过手机微信轻松完成从申报到支付的理赔服务全过程，最早可以在不到5分钟的时间内获得理赔。

陈雷表示，下一步，PICC P&C黑龙江分公司将进一步积极履行国有保险企业的社会责任，充分发挥PICC在市场中的主导作用，进一步提高公司的管理和客户服务水平，顺利开展商用车改革的后续工作，进一步释放改革红利，更好地服务广大保险消费者和黑龙江社会经济发展。