关键时刻更显英雄本色

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改革就是集合人数和命令。

3月，当营地改革试点的号角全面吹响，当任务书、路线图、时间表一个接一个地推出时，他们应对了时间紧、任务重、压力大的局面，坚定了信念，顽强奋斗。继续战斗，勇敢地向胜利的桥头堡前进...

他们勇于诠释政策培训专家，努力诠释工匠精神；他们在信息收集方面一丝不苟，以严谨的态度反映了尖兵的作风；他们在工作中，放弃家庭，关爱每一个人，用无私的奉献展示自己无私的品格；他们在自己的岗位上夜以继日地战斗，用坚定的信念写专业文章；他们真诚地团结在服务中，用他们的责任和义务展示他们的奉献精神。

他们共同拥有一个响亮的名字——湖南最美的纳税人。

政策解释的“活字典”

“听完侯博士关于建筑行业改革的讲座，我终于搞清楚了哪些不是老建筑服务项目，哪些不适合简单征收。他说的很实际。”郴州李三混凝土有限公司财务总监张成说。

郴州市宿县区国家税务局负责政策解释的侯赞平，学习掌握了近12万字的劳改营改革文件，记录了5万字的咨询笔记，成为劳改营改革政策的“活字典”。不仅纳税人向他咨询，而且税务服务部门、税源管理和其他业务部门也要求他回答政策问题。这使得他从早上8: 00开始每10分钟就接到一个咨询电话，每天回复数百条短信。有时他忙得连水都喝不下，声音也几乎嘶哑，但他总是不知疲倦地回答问题。

像“侯博士”一样，娄底市国家税务局的肖胜奇在人们眼里也是一部政策“活字典”。年轻时，由于他扎实的专业背景，他经常在晚上被主任叫去“增加政策餐”并为领导们上辅导课。现在，尽管他已近50岁，但他有责任承担辅导和培训纳税人的工作。闲暇之余，他将金融服务、建筑服务、房地产销售、进项税抵扣等10多项政策按行业和项目整理成业务学习资料，制作成直观生动的图表，发送给眉山微信集团、眉山税月博客等新媒体，受到1万多名纳税人的关注、传播和好评。

在这场改革阵营的决战中，湖南省国家税务局不仅有许多“活字典”，还有一群在无线电波声中忙碌的“蜜蜂”——12366纳税服务热线工作人员。他们的平均每日通话时间为4.5小时，人均80个电话，人均155个电话，比2015年同期增长59.8%。

正是这样一群“活字典”和“小蜜蜂”宣传和解释了集中营的改革。仅在一个多月的时间里，该省国家税务局就系统地培训了28万名纳税人(次)进行营改增，接通了12366个电话中的4万个，接听了微信、qq群等新媒体咨询的数万人(次)。

带“手指套”的登记员

“纳税人信息录入是改革阵营的第一步，切不可马虎。我一定是认真的。虽然我的手很痛，但纳税人的信息绝不能落入我手中的‘病根’！”益阳市鹤山区国家税务局的税务人员张虹在日记中写道。

4月，在张虹鹤山区国家税务局繁忙的办税大厅里，手指被白色胶带覆盖，双手快速敲击键盘，吸引了众多纳税人的目光。因为她长时间用电脑记录数据，腱鞘炎复发了。为了及时、准确地录入营地改造后的2000多名纳税人的数据，她连续几天录入数据，手指弯曲，无法伸直，经常造成锥形疼痛。她咬紧牙关，默默地忍受着。最后，在不到5天的时间里，她和她的同事们按时高质量地完成了输入和审阅所有信息的任务。张虹以其100%的准确率和第一个整体速度的好成绩赢得了同事们的称赞，而“指套”作为数据录入大师的秘密武器也被大家嘲笑。

黄卫生员，永州市冷水滩区国家税务局税务人员，56岁。为了清楚准确地核对3200多名纳税人上交的信息，他带领年轻人挨家挨户地核对和比较数据，不顾自己身体虚弱，经常在凌晨回家。在业余时间，他们还挨家挨户拜访无法联系到的纳税人，以确保信息输入正确有序。

不止一次战斗的“铁人”

“黄涛晕倒了！”4月25日上午9点，湖南省国家税务局赶到现场，看到副局长钟幼子、湖南省国家税务局局长何，指挥大家焦急地将抬上车。10分钟前，当叶莉见到黄桃时，他看起来很累，关切地问了几句话。当时，黄涛解释说，昨晚与服务提供商的会议一直持续到凌晨三点，最终签署了税控收款机协议。

36岁的黄涛，作为省局发票管理和税控收款机管理的经理，从3月中旬开始，就一直密切关注着营里的改革和增长的进程，在发票的衔接、打印和开具方面都做得很好。为了审核谈判内容，完善协议细节，保护纳税人在转换过程中的权益，黄涛和他的同事放弃了周末休息，工作到深夜半个月，工作忙得不可开交。下班后，他们必须写一份计划并做一个总结。为了尽快推动会议的实施，他在家里休息了不到四个小时后回到了办公室。

5月1日，税控收款机成功转换后的第一张增值税发票顺利开具。当同事们在病床上告诉他时，因为脑出血而不能说话的黄涛露出了开心的微笑。摔倒前，他在微信群里逐一回答了全省同事的政策咨询，他手机上的回复准确、透彻。

基于税收的“夫妻档案”

“老胡，你的孩子这样睡着了会感冒的。先别做，快回家去。”株洲县国家税务局局长刘伟文当天晚上11点在核实营改增税源调查时表示。这是他第三次说服胡慧那天晚上早点把孩子们带回家。

睡在办公室的孩子是胡楠，他的父母和许都在株洲市国家税务局税源管理处工作。在这次营地改革中，他们不得不在工作日和周末加班。开展税源调查时，要跑到离县局70多公里的乡镇。这对夫妇经常早上出门，晚上回家。由于胡慧的父母已经80多岁了，而他的岳父一年到头都呆在床上，照顾好胡楠成了一个大问题。这对夫妇一咬紧牙关，就让他们的孩子放学后乘公共汽车来办公室。三口之家呆在办公室，大人加班，孩子们在桌子上做作业。有时太晚了，孩子直接在桌子上睡着了。4月14日，这对夫妇连续加班一周，孩子们也在办公室写了一周的作业。因为经常睡在书桌上，小胡楠感冒了，还发烧。担心工作进展，胡慧硬起心肠，拒绝送孩子去医院。他去单位对面的诊所买了些感冒药，让孩子们吃饭，躺在办公室睡觉，夫妇俩继续加班。

常德市武陵区国家税务局的李杰和罗丹也是劳改营改造后的一对“夫妻档”。为了调试网络、安装系统和模拟开票，她的丈夫李杰经常工作到凌晨。他在劳改营数据录入平台的建设现场和新的增值税发票系统的开具现场随处可见。他的妻子罗丹也肩负着沉重的负担，忙于数据清理、数据录入和与纳税人的面谈，从不抱怨和疲惫。由于家里没有人照顾，夫妇俩带着孩子加班，根本不提家里的困难。

真诚团结“女子特种队”

“你们的‘女子特别队’真是太棒了。它每天可以开出500多份发票，并为纳税人回答40多个问题。我们必须向你学习。”岳阳楼区地方税务局副局长杨超在岳阳楼区国税联合办税服务办公室表示。

营改增试点后，岳阳楼区国家税务局现有纳税人18739人，纳税人多、工作量大、事务复杂、矛盾集中...该局办税处的31名税务人员精诚团结，通力合作，组成了“妇女专案组”。纳税服务办公室主任蒋念玲作为“总指挥”，带领团队牵头，负责解答和指导营地改革的各项操作问题，日常整理和解决纳税问题，全面协调纳税人、纳税服务办公室、税源管理部门等人员或事项。“深度收费”刘英带领10位姐妹走进国家和地方税务联合办税服务大厅，开辟了改革阵营的“第二阵地”。顾问和咨询电话从未停止。“消防员”唐有时会指导纳税人填写开具发票申请书，有时会指导纳税人到相应的地区纳税，有时会帮助同事解决操作上的问题。

前台不仅有漂亮的人物，后台的咨询和管理也展现了湖南省国家税务局的风采。湖南省国家税务局货物服务税司有“四朵金花”，其中娜塔莉为了做好培训和教学工作，一周内啃掉了三本专业书籍，制作的课件图文并茂，赢得了纳税人和税务人员的一致好评。她每天接几十个电话，回答工作组的数百个问题，成为每个人遇到问题时都喜欢找的“迷你广播”。

湖南省国家税务局局长丁永安说:“在这次全面推进营改增的大行动中，涌现了许多感人的故事，这些可敬可爱的同事们让我感动不已。但现在这只是长征的第一步。我们将共同努力，全力以赴做好6月试点纳税人纳税准备，做好税负分析和工作改进准备，确保纳税人真正享受到改革红利。”