陕西：开展车险理赔服务质量评价

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根据《陕西省财产保险公司汽车保险理赔服务质量评价方法》的要求，陕西省保险行业协会每季度对陕西省经营机动车辆保险业务的财产保险公司从理赔及时性指标、投诉指标和现场测试三个方面进行综合评价。根据陕西省保险行业协会2016年第一季度的最新评估，太平P&C保险、平安P&C保险和信达P&C保险位列行业前三名。

具体来说，就索赔的及时性而言，该省目前万元以下的结算期加权平均为7.24天。前三位指标是阳光财产保险、太平财产保险和信达财产保险，分别为3.98天和4.54天。5.02天；当前万元以上的收盘价加权平均为27.50天。前三位指标是信达财产保险、PICC财产保险和天安财产保险，分别为24.34天、24.7天和26.82天；该省当前结算率的加权平均值为86.7%。前三位指标分别是信达财险、安盛田萍和太平财险，当前结算率分别为92.18%、90.95%和90.65%；全省历史未结案件清理率加权平均为42%。指标较高的公司有都邦财险、平安财险和金泰财险，未平仓率分别为65.67%、60.96%和57.58%。

在投诉指标方面，2016年第一季度，监管部门共收到48起有效的汽车保险理赔服务投诉，同比大幅下降56.8%。近40%的公司没有收到有效投诉，如华安财产保险、都邦财产保险、阳光财产保险、安城财产保险、英达财产保险、信达财产保险、安盛田萍、AVIC安盟、金泰财产保险等。

在车险理赔服务质量现场测试中，Xi测试的23家财产保险公司在举报电话一次通过率和客服人员电话接听标准方面表现良好。同时，调查人员到达现场的时间限制符合标准，每个公司到达现场的平均时间为14.2分钟。在测量员第一次联系客户后，一半的公司在10分钟内到达报告现场。

商业票价改革已经实施了近一年。消费者在选择保险时更注重理赔服务、客户声誉、公司品牌等因素。陕西省保险行业协会将进一步加强保险公司销售、承保、理赔、回访、客户服务等关键环节的行业自律，接受社会和保险消费者的监督，切实推进行业理赔服务的规范化、专业化和便捷化，提升行业形象，更好地服务全省经济社会发展。