互联网服务投诉攀升 宽带“诱惑”要谨防

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新华社福州3月15日电(记者刘树军)随着家庭宽带服务的逐步普及，相关投诉和咨询日益增多。保修不及时、网络不稳定、搭售霸王条款等现象时有发生。

2015年，福建省消费者委员会受理互联网服务案件4845件，占投诉总数的4.88%，占服务投诉的15.54%，比上年增长76.25%。

具体来说，主要集中在以下几个方面:一是宽带安装业务和保修不及时；二是网络不稳定，上网过程中容易掉线，给用户的正常使用带来不便；第三，网络速度与宣传和名义价值不一致。一些通信运营商的销售人员在业务推广过程中没有对宽带业务进行真实、全面的宣传和解释；第四，捆绑霸王条款，通过宽带发送手机，手机必须保证每月花费数十元。

此外，由于捆绑收费的实施，互联网服务提供商在收费方面屡犯错误，或者未能及时提示异常的收费信息；业务到期后，商户擅自支付续费。

福建省消费者权益保护委员会提醒消费者在处理宽带时选择正规运营商。在你申请宽带之前，你应该仔细考虑性价比和你自己的消费需求，不要贪图低价，要提防宽带的“诱惑”。