春节深圳投诉量比去年增42% 互联网服务成投诉热点

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昨天，市消费者委员会发布了一份关于今年春节期间消费者投诉的报告。据统计，深圳市和区消费者委员会共收到消费者投诉281起，同比增长近42%，互联网服务成为投诉热点。

据市消费者委员会介绍，今年春节期间(2月7日至13日)，我市投诉数量呈上升趋势。今年春节期间消费者收到的投诉数量比去年同期增加了41.9%。消费者投诉主要集中在互联网服务领域，共160起，占投诉总数的56.9%，同比增长52.3%，其中网络游戏投诉118起。消费者反映的问题主要包括:“qq三国”、“穿越火线”、“传奇联盟”等网络游戏用户被封、密码被盗、虚拟物品丢失；Qq账号丢失，qq充值未到达，qq空或微信朋友圈无法正常使用，微信红包无法回收。

根据这份报告，在假日消费领域，如假日促销、餐饮和旅游，只有10起投诉。据市消费者委员会称，这些地区的投诉很少，这与公众的假日消费心理、春节期间大量返乡和低消费有关。春节期间，对家用电器、服装、鞋帽的投诉比例有所下降。市、区消费者委员会分别收到26起家用电器投诉和10起服装、鞋帽投诉，分别占投诉总数的9.3%和3.6%，较去年同期大幅下降。其中，手机投诉16起，手机质量和售后服务仍是消费者投诉的热点问题，这也表明消费者对商家的服务质量和产品质量有更高的要求。

值得一提的是，我市网上购物、电视购物和电话购物的消费更为理性，只有9起关于网上购物的投诉，占投诉总数的3.2%，远远低于平时的投诉。我们不能排除假日期间消费者网上购物热情下降、快递服务比平时减少的情况，但我们可以看到，大多数消费者选择电视和电话购物模式消费更加谨慎。(记者罗)//