濮阳保险业评选优质服务窗口

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为推动各公司创新服务和科学管理，展示保险业良好特色，河南省濮阳市保险业协会于2015年开展了打造保险业优质服务窗口活动，并于2016年1月13日至14日选择了濮阳市33家保险公司的中间分支营业厅。

协会随机选择了两家财产保险公司和两家人寿保险公司的运营负责人，并与协会综合部的工作人员组成了选拔小组。协会制作了优质服务窗口评价评分表，包括外部形象、内部环境、客户接待和后续保障等四个方面的22项评价内容。，并提前召开座谈会讨论评分规则和行程安排等。

在评估过程中，大多数公司的营业厅符合河南省保监局、河南省保险行业协会和濮阳市保险行业协会的要求。外部环境整洁卫生，内部制度规范，各种设施齐全，岗位设置符合需要，员工热情、精力充沛，业务技能熟练。然而，一些公司的营业厅有些地方存在疏漏，其行为不符合保险业的形象要求。选拔小组逐一通知了不符合要求的地方。

濮阳协会将评选出10个优质服务窗口，并对获得优质服务窗口的单位进行表彰，以进一步提升濮阳保险业的整体形象。