电梯维保标准升级：困梯救援最快15分钟内到达

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根据国家质量监督检验检疫总局提供的数据，截至2015年底，中国电梯总数已超过400万台，电梯数量、年产量和年增长率均居世界首位。然而，由于电梯高负荷、大容量和长期使用的普遍存在，旧电梯数量急剧增加，电梯安全的主要责任不能有效落实，尤其是电梯维修行业的恶性竞争，维修工作不到位，导致电梯事故和故障。//

6日上午，国家质量监督检验检疫总局、国家标准委员会、中国特种设备安全与节能促进会、中国电梯协会举行了“电梯企业维修标准和服务质量公众承诺自我申报”活动。十家电梯企业参加了此次活动，不仅在企业标准中披露了维护工作周期、项目、内容等流程的细节，还对人们最关心的救援时间、停机率、检修周期等指标做出了具体的服务质量承诺。

据了解，该企业的服务质量承诺有三个主要指标。一是电梯故障救援的到达时间。根据《电梯使用管理和维护规则》，“直辖市和设区的市的到达时间不得超过30分钟，其他地区的到达时间一般不得超过1小时”。这10家企业的承诺都高于安全技术规范的要求。

另外两个指标是:故障率、检修周期和寿命延长年，反映了电梯运行的可靠性和运行成本。目前，相关标准没有要求，这是第一个创新的新指标。这一次，企业承诺为客户提供更好的服务。

“被困梯子救援”需要多长时间才能到达？迅达(中国)电梯有限公司技术经理郭志新告诉人民财经，在接到乘客求助电话后，救援人员到达现场的时间与维修单位的维修点到现场的距离以及城市的大小有关。例如，维修单位一般在15分钟内到达现场；电梯数量多的大中城市维护点密集，到达时间快，不超过30分钟；但是，在一些电梯数量较少的偏远地区，到达时间可能会更长，时间不会超过一个小时。

国家质量监督检验检疫总局副局长陈刚表示，电梯企业向社会做出承诺，接受群众、媒体和监管部门的监督，有利于公众行使知情权、监督权、参与权和表达权，促进物业公司选择优质电梯企业提供优质维修服务，促进企业信用体系建设和电梯行业健康发展。 将行业自律、社会监督和政府监督有机结合，加快形成多元治理的质量安全工作格局，推进特种设备社会治理体系现代化。 (邢峥)