“女汉子”的春天

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女神？女人男人？毫无疑问，吴之凌绝对是后者。她是广东省惠州市国家税务系统公认的女性。她出生在一个计算机科学班，在一个信息中心工作，拆除主机，砸碎电脑，并编写程序；我去过税源管理部门，采访过纳税人，了解过财务报表，写过好材料。由于她的工作能力和出色的业务，她被调到了12366税务服务热线。我以为自己可以悄悄地成为一个女神，但我从来没有想到12366中心挤满了女人，她们不仅要应对交通，还必须提桶、搬运材料、安装设备和从事商业活动。

位于惠州市国家税务局三楼一角的12366呼叫中心，乍看上去很安静，但当进入座位室时，却有一个接一个的回应。就在电话放在这边后，另一个电话又响了，每天的“电”流都很忙，让人无法承受。

“你好，我在找你的高级座位。”在电话的另一端，一家名叫高级席位的企业的会计直接坐了下来。是的，吴之凌是惠州国税12366的高级所在地。有一次，当张遇到纳税问题时，她意外地通过12366热线找到了，发现她懒得问任何问题。她不仅熟悉业务，而且还认真耐心地解释。几次之后，她直接要求吴之凌给予特别答复。更让会计张感动的是，不仅会详细记录，还会及时给他回电话，提醒他应该注意的事项。

据12366接线员罗碧怡介绍，吴之凌的办公桌上堆满了业务书籍和工作笔记，便于随时记录服务过程中遇到的疑难问题和需求，并及时将信息反馈给业务部门和纳税人。

吴之凌对12366服务有着独特的看法:“虽然12366只是一种听觉服务，但其技术含量与视觉服务相比并不低。声音应该像女神一样甜美，事业应该像医生一样深沉，心灵应该像男人一样坚强。必须深入业务，忍着性子，受委屈，做事简单而不拖泥带水。”

纳税人的问题差异很大，从数千万元的税收到购买一个螺丝钉。只要纳税人提出问题，他们就必须回答。因此，吴之凌经常自嘲:“谁是惠州国税12366号最讨厌的吴之凌。”商务部门的人经常接到她的电话。监管部门的钟昀呈说:“一旦有了新政策，吴之凌的电话就会立即打来，她总是问问题。吴之凌要去哪个系上课，哪里有培训，哪里就有她的身影。”

别看吴之凌一贯的大大咧咧、热血直肠和英雄风范，但这个女男人也有他自己的心事。惠州国税12366中心虽然成立并运行了五年，在纳税人中赢得了一定的声誉，但在系统中的知名度远不如业务部门。如何打造好12366服务品牌，改变人们对“12366只是接电话”的片面理解，是她最苦恼的问题。

“春风便利税收运动”在鹅城炸了一朵花，吴之凌不禁感叹12366年的春天已经到来。税务局越来越重视12366纳税服务。随着电子税务局的建设，微信和微博开通，微信和微博的具体操作委托给12366中心。越来越多的纳税人和税务干部重视12366工作，一些税务干部积极参与了这项工作。同事们开玩笑说:“看来吴之凌会有更多的电话和更多的培训。”

吴之凌对这一变化充满感激。她改变了那个女男人的本来面目，笑着说:“要把工作做好。现在是个好时机，有一群可爱的朋友。12366也应该开满鲜花！”

作者:广东省惠州市国家税务局