打破“理赔难”困局 招商信诺10天理赔百万

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这个网站有疾病信息和声明。2015年10月，贵宾客户金女士被诊断为宫颈鳞状细胞癌，并向其家人报告，提交了病理诊断报告。招商局Cigna在10天内完成理赔，并向金女士支付了100万元的大病保险赔偿金。该案件最近被湖北省保险学会选为2015年湖北省十大保险理赔案件之一。

据了解，湖北省十大典型保险理赔案例由湖北省保险学会广泛收集整理，从全省近100起保险理赔案例中选取。在选定的案例中，金女士是公司的忠实客户。2009年10月，她为CIGNA第一代大病保险产品投保，包括“珍爱一生养老保险(分红型)”和“用珍爱一生提前缴纳大病保险”。本产品涵盖意外和非意外死亡，以及30种主要疾病和手术，如恶性肿瘤、急性心肌梗死和冠状动脉旁路移植术。该计划不仅提供各种担保，还允许客户在担保期内以分红的形式分享保险公司分红保险业务的经营成果。

2015年10月，金女士因身体不适到医院就医，最终确诊为中度分化型宫颈鳞癌。金女士的家人立即致电招商信诺客服专线报案，详细讲述了金女士的诊断和索赔咨询。客服耐心的回答了金女士的情况，后台根据实际情况及时将金女士的信息上传到系统中。

在了解了金女士的经历后，招商局对此非常重视，立即启动了理赔加急流程，并安排湖北分公司相关领导和员工到医院看望金女士。作为中国医疗资源最丰富的保险公司，还聘请了当地知名医生为金女士进行术后恢复和维护。

经过一线和后台的高度合作，金女士的索赔从提交病理诊断报告到最终付款只用了10天就成功结案。此案因其快捷、细致的服务被湖北省保险学会评为2015年湖北省十大保险理赔案件之一。

据了解，CIGNA坚持“一百年诚信、一个承诺、一个承诺”的经营理念，坚持向客户传递科学的保险理念。在不断改进产品类别的同时，还积极提高服务技能和理赔效率，努力为客户提供更好的保险体验。

(庄少文)