葛道远：亚马逊中国继续变革

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亚马逊中国总裁葛道元表示:2016年，创新和变革将是亚马逊中国的主题。

在执掌亚马逊中国一年半后，葛道元赶上了跨境电子商务的快速发展，亲自在亚马逊中国处理了“海外采购”、“亚马逊发明家”等项目。因此，每当被问到“创新”这个话题时，葛道元都津津乐道。

“2015年是亚马逊中国在2014年提出跨境战略后，加强方向、不断创新的一年。”葛道元乐于分享许多细节:

在亚马逊，我们有一个有效的“反向”机制，从新想法的初始阶段到业务规模扩张的整个过程，这个机制都在不断地得到检验和改进。当面对一个新的想法时，我们通常会说，“不要急着向前，先退一步”，也就是说，寻找源头。首先，我们需要回答两个基本问题:客户真正需要什么？亚马逊在开展这项业务方面有独特的优势吗？通过这样的“折磨”，我们从数百个新想法中选择出当下最重要、最正确的方向，这个过程被称为“优先化”。

在这个想法被初步选定后，这个想法的支持者将首先写一份“新闻稿”，详细说明这个想法能给顾客带来的意义和价值。当然，这个“新闻稿”不是发给媒体的，但它让我们重新思考这个想法对客户的价值。

有了好的想法，我们会找到最有效的方法进行小规模的尝试，并迅速与消费者建立有效的沟通，然后根据消费者的反馈做出快速的改进。前前后后，直到它成为一个大规模的业务。

亚马逊的“海外采购”(ags)遵循这样一条创新之路。随着购买力的不断提高，中国消费者对高质量国际产品的需求日益增加。然而，他们对传统采购是否真实存在疑虑，无法忍受转运带来的长时间等待、高运费和无法实时跟踪的痛苦。在这方面，我们有明显的优势——全球供应商资源和先进的跨境物流配送系统。因此，我们在2014年11月推出了“海外采购”。在接下来的一年里，我们在客户体验和基于客户反馈的产品选择方面取得了快速的改进。2015年11月，我们宣布全面升级“海外采购”用户体验，包括单一账户、统一购物车和本地支付，并将跨境交付时间从过去的15-20天缩短至平均7个工作日。目前，亚马逊的“海外购买”数量也增加到了700万。

数据显示，从2015年1月到10月，中国消费者在亚马逊海外网站的总购物支出相当于过去20年的总和。2015年11月27日黑色星期五，亚马逊的“海外购买”销售额是双十一日的9倍；在黑色星期五的一周，亚马逊的“海外购买”页面访问量也创下新高，新用户数量是去年同期的四倍。

葛道元也热衷于谈论“发射台”项目:

亚马逊发明家项目是如何萌芽的？我们发现，在创业领域，许多初创公司的创新速度惊人。在与他们的交流中，我们了解到，对于他们来说，如何将他们的创新理念付诸实践，最终实现产品规模，就像产品的发明和创造一样具有挑战性。基于这一需求，我们推出了创新项目“亚马逊发明家”，并将发现的创意或原型产品引入“亚马逊发明家”。明年我们还将在中国推出亚马逊发明家项目。届时，世界各地的消费者将能够看到和体验中国初创企业的创新先锋产品。

“2015年是亚马逊中国创新的一年。这些创新实践为亚马逊在中国创造了新的模式，并为亚马逊的业务转型奠定了坚实的基础。”葛道元表示，亚马逊中国在2016年将继续改变。