恒丰银行扩张步伐加速 五星服务网点占比业内居前

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新华社北京1月14日电记者近日获悉，恒丰银行分行开业进程加快。截至2015年底，恒丰银行新增分行74家，同比增长一倍，达到历史新高。同时，本行强化网点服务水平，提升监管评级，多领域进入先进水平。//

恒丰银行表示，恒丰银行上海分行已于2015年成功开业，郑州分行正在开业过程中，另外八家二级分行的筹建工作正在稳步推进。在组织布局取得突破性进展的同时，恒丰银行的营业网点在客户服务和星级评定方面取得了巨大成功。2015年，恒丰银行济南济宁分行营业部等15家网点被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务五星业务网”称号，其中5家网点获四星级，7家获三星级。同时，涌现出一批服务文明规范的国家星级员工。

据了解，上述评选由中国银行业协会发起，旨在评选文明服务中最具影响力和示范性的网点，是国内银行业客户服务领域最具权威性的评选之一。目前，恒丰银行共有27家五星级网点，五星级网点的比例连续第二年位居行业前三名。

恒丰银行首席品牌官、执行院长胡海峰表示，网点是银行面向公众、联系客户的前沿阵地，网点服务水平决定客户满意度，也是银行品牌形象最直接的体现。不断提高网点服务水平不仅是客户和监管部门的要求，也是恒丰银行近年来转型升级的重要举措之一。

胡海峰介绍，新一届领导班子自2013年上任以来，明确了“做综合金融解决方案提供商”的发展方向，确立了打造“精品银行、全能银行、百年银行”的发展目标。最近，有人提出恒丰银行要努力成为知识和技术的传播者、渠道和平台的建设者、综合金融解决方案的提供者，打造一流的银行，为客户和社会提供最高效、最有经验的金融服务

为提高网点客户服务质量，恒丰银行建立了高标准的标准网点体系，从选址布局、流程引导、人性化服务等方面不断加强精细化管理。，扎实开展客户服务人员业务和服务培训，逐步取得成效。2014年，恒丰银行成为荣获“2014年中国银行业文明标准化服务突出贡献奖”的十大银行之一，文明标准化服务示范单位网点达标率在五大银行和全国性股份制银行中排名第一。(Zhongxin.com金融频道)