细节看保险：等待的成本

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□孙骁骁

“过去，太阳变化很慢，汽车、马匹和邮件都很慢，我一生只爱一个人。”穆欣作品中的慢节奏生活是值得等待的，但在快节奏的现代生活中，等待的意义已经改变。

在最近一次关于人文精神的演讲中，作家格非悲叹道，科学技术的发展使当代人的时间被空割裂，生活不再像河流一样流淌，而是被独立的空拼凑在一起，时间不再连续，等待变得毫无意义。

如今，人们花很多时间等待无意义的事情。当你去一家热餐馆时，你必须等公共汽车；当你乘公共汽车旅行时，你必须等公共汽车；当你去医院时，你必须排队；甚至当你在拥挤的地方去洗手间时，你也必须排队。

为了给等待带来一些乐趣，有创造力的人想了很多方法。例如，美国一家银行的客户服务语音系统与一般银行的语音系统在录音开始时没有什么不同:“请按1开一个新账户；请按2 ...”但当声音接近尾声时，它会说:“如果你想听到鸭子呱呱叫，请按7。”按7，你会真正听到鸭子呱呱叫。

例如，在杭州武林广场的地下通道中，楼梯被改造成钢琴键，成为中国第一个钢琴键楼梯。当路人踩在上面时，楼梯会发出叮当声。因此，人们在高峰时间不再急于等电梯，而是想在“钥匙”上来回走动。

创造性的方法可以减少等待的不可忍受性，但仍然不能抵消等待的成本。国外一项关于等待医疗的调查显示，加拿大病人等待医疗的平均时间约为10周。等待医疗不仅影响病人的健康，还影响他们的收入和生活质量。等待本身耗费了病人的生活成本。

一寸光阴一寸金，谁来弥补我们在无谓的等待中失去的时间？

飞机晚点了。除了打开ipad看电影打发时间，我们还有空航班延迟保险来弥补浪费的等待时间。网络保险产品不断创新，即使飞机起飞，它也可以购买延迟保险。

出租车软件推出的“慢付”也为你的等待买单。如果司机在用户发出出租车呼叫指令后的规定时间内没有应答，乘客将获得一张电子补偿凭证来抵消车费。

最近，一家互联网公司的外卖平台开始为用户的等待付费，并推出了外卖延迟保险“后付费”。只要外卖比约定的时间晚送，用户可以立即得到补偿。延迟时间越长，用户得到的补偿就越多，而且可能是100%免费的。

等待服务的时间成本是有保障的，等待一个人的时间成本也是有保障的。曾经赢得“呐喊”的“赤裸裸的风险”和“单一的风险”，在等待“合适的人”的同时，给恋人们带来了安慰。

损失的时间是无法挽回的，但有了保险定价时间，浪费的时间可以得到一些补偿。减少无意义的等待就是为有意义的“浪费”节省时间。把节省下来的时间整合起来，和你亲爱的人一起回到时间的长河中，“一起浪费短暂的沉默，一起消磨漫长的无意义，一起扼杀脆弱而古老的宇宙。”

(作者是《中国保险报》的编辑)