药品网店“教授”七天速成 简单填表就被录取

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在过去的两天里，百度的“酒吧老板”被医疗骗子占据的消息成为了医学界最有趣的事件。网上医疗信息真假难辨，实际情况可能超乎想象。

作为广东省第一家互联网药品经营企业，“建科”。com”已成为中国最好的网上药店之一，2014年销售额为6.5亿元，2015年可能超过10亿元。然而，记者在过去两个月的调查中发现，这家企业的很多电话销售人员都是失业人员，他们经过七天的简单培训后，冒充主治医生和教授，向患者出售各种药品。前情提要，简可。该公司称，所有员工都是广东医学院和其他专业院校的毕业生，他们接受过三个月的岗前职业培训，熟悉各种疾病。

那么，那些假扮成首席医生和教授的电话推销员呢？Jianke.com总统助理周海军说，模仿绝对是不可接受的。

东莞市食品药品监督管理局相关负责人表示，他们之前曾多次采访Jianke.com，但网上药店监管仍存在一些不完善之处，他们将进行深入调查。//

体验“专家咨询”

为了进一步核实真相，记者还走访了建科。成为了坚科的客户。并接受了健科电话营销人员的“咨询”。

第一步

鲁博士回答说

我想消除根本原因，并将其提交给专家小组进行咨询

记者登录了建科。并进入客户服务页面。作为一名病人，在网上咨询了一些问题后，他留下了自己的手机号码。第二天上午11点钟，男子诊所的路医生打来电话。

寒暄过后，陆博士进入正题。“你是打算一直吃药，还是想解决问题？”在那之后，他似乎在查一张桌子。他慢慢问道。每当记者的回答不正确时，他就反复询问两种选择。

经过大约12分钟的会诊，卢医生得出了结论。他不断解读诊断报告，认为“根本原因”已经找到。“你想过解决根本原因吗？如果你愿意，我会把你的案子转给专家组。”卢博士说。

卢博士很谦虚。“如果是原来的问题，我可以解决它，但是现在你的问题很复杂，所以我不能很好地掌握它。最好让专家来。”。记者问，你们的专家来自哪里？陆医生结结巴巴地说了很久，最后终于说清楚了:“他是XX总医院的院长。”

第二步

刘主任征求意见

这种药的名字不能透露。处方是私人的

当天晚上，“刘导演”打来电话。刘局长问得更仔细了。他要求记者拿出纸笔，仔细记录他所说的话，如治疗期间不喝咖啡或浓茶。

刘主任说:“如果你在这里招待我，我的要求必须得到满足。”“治疗时间约为一个半月，正常费用在3500至5000元之间。”。

记者问，怎么配药？刘主任说:“如果你有毒品，我会亲自为你抓住他们。”记者问，你想去你坐的地方做诊断吗？所以你可以通过电话询问来开药？刘主任强调:“没必要。我们的剑客。这种情况已经持续了9年。”

刘主任说:“如果你能做到我说的，我会先给你开一个疗程的中成药，而你必须用中成药进行调理。费用是1800到2000元。”但是，记者问开的是什么药，能否列个清单，刘主任拒绝了。“这不行，这是原则问题。”。

刘主任说:“我可以告诉你一两个(药品名称)。这是处方药。我们必须有隐私。”

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如何称呼“专家”

坚克。com成立于2006年，总部设在东莞。2009年，建科。获得国家食品药品监督管理局颁发的互联网药品交易服务资格证书，成为广东省第一家(b2c)互联网药品经营企业。坚克。com声称它拥有一支由100多名全职医生和药剂师组成的专业服务团队。广东省的医学院、药学院和医科大学都受过培训，熟悉各种疾病，随时为客户提供服务。真相是什么？

培养

失业人员在7天内成为“电话销售”

田先生，34岁，湖北人，去年11月24日在网上看到广东建科制药有限公司的招聘广告，他对“电话营销”这个职位非常感兴趣。

当天，田先生来到了建科总部。在简单地填写完表格并问他之前为什么离开后，他被录用了。

第二天，他和同时被录取的另外六名电话销售人员开始接受培训。田先生说，整个培训持续了7天:“第一天是关于企业文化，第二天是关于性格分析，第三天是关于病理知识，然后是关于销售技巧和模仿电话咨询。”

在培训期间，他和参加培训的六名电话销售人员逐渐熟悉了彼此。"每个人都没有学过医学和医学。"田先生说，在到达建科之前。大多数新同事都在其他公司销售。

实践

根据语音图表一步步询问病人

经过七天的训练，田等七人开始正式“上岗”。作为电话推销员，他们从早到晚的日常工作就是打电话。然而，在他们开始打电话之前，他们还有另一份工作:仔细听那些高流失率的电话推销员的录音。

“在电话里说什么和怎么说，有一个明确的过程。每个电话销售人员都有一个发言表，说明如何介绍自己，如何询问病人的病情，然后逐步诱导和深化，直到最后销售药物。”老田说。

听了一天录音后，第二天，田先生也开始打电话。主管将部分客户名单发送到田先生的电脑上。他用鼠标点击病人的手机号码，系统会自动拨打电话。就这样，“田博士”开始了他的官职。

简单的问候之后，是“询问”，“你最近感觉怎么样？您想这样维护它，还是想完全解决这个问题？”田先生说，当被问到这里时，病人基本上会回答:“我希望彻底解决它。”一旦你回答了这个问题，病人就会被放进避孕套。

当“诊断结论”出来时，“田医生”会直接开药，或者说:“这样的话，我会找主任和教授给你更好的诊断。”

指导

"你应该大声说出来，说你是教授。"

那天，“田博士”打了50多个电话，但没有一个成功。根据要求，电话销售人员每天至少要打160次电话，从上午9: 00到晚上9: 00，中午休息两个小时，晚上吃半个小时。他的成绩太差了。

为此，晚饭后，主管打电话给他们的七个新的电话销售人员，进行小组讨论，主要是讨论电话销售中没有处理好的问题，如“如果病人问了几个问题后拒绝说话怎么办？”等等。

主管给了他们反馈，“开场白说得不好。你应该大声点，介绍自己是教授和主治医生。你不应该只是说医生，而是要提升你的身份；在打电话的过程中，你一定要有信心带着客人四处走走……”

评价

“演技差”的电话销售只能走人

在建科训练期间。作为一名电话营销人员，田先生发现在建科工作的最大优势。它是“包容性的”。20到50岁的人可以在这里找到自己的位置。

电话销售员的基本工资是2000元，销售成功后会有佣金；“我入职时，人事部门的人告诉我们，有权势的电话推销员月薪在30000到40000元之间，相差3000到4000元。”老田说。

然而，和田甜一样，这位长期无法进入“角色”、演技“差”的电话营销人员，在强大的心理压力下，无法长期在Jianke.com工作。李先生，曾在建科做过电话销售。“如果你每天都打电话，每天都失败，你就没有信心继续工作。”。

“田博士”很快就离职了。加入他的六个人现在几乎都走了。

2

真相是什么？

建科的官方公告与实际情况有很多不一致之处。和记者访问的内容。为什么会这样？这才是真正的剑客。com？记者随后联系了建科的相关负责人。并做了几次验证。

第一次:

“我们只有客户服务，没有电话销售”

去年12月29日，记者来到建科总部。东莞市观泰路34号创意产业园12栋4楼。在表明了采访意图后，工作人员拿了一张记者证，留下了一张名片，然后说:“领导不在。”

然而，到了下午，一位自称是Jianke.com的负责人打来电话，约好第二天见面。12月30日上午10时，Jianke.com总统助理、政府事务部部长、商业产品部部长周海军接受了采访。

他说，Jianke.com只有电话客服人员，但没有电话销售人员。对于记者提出的“失业人员经过7天培训后，冒充主治医生、教授销售药品”的说法，他说:“那肯定行不通。”

第二次:

"有些顾客服务人员故意给顾客送假药."

12月31日下午，周海军主动打电话给记者，称深圳一名女患者投诉在Jianke.com花了1.9万元，购买了假药和假冒保健品。

周海军说，深圳的那个女病人确实存在，她收到的药确实有问题，而且是假的。“但是，这个客户收到的药不是我们公司发的，而是客服人员的问题。”。

周海军说，他们认为客服人员首先给自己发普通药品，然后给顾客发假药。“这个客服人员的条件更差。我们已经报了警，但现在找不到任何人。”他说。

客户服务人员真的这样做了吗？你为什么要这么做？周海军说，因为找不到人，他们不知道确切的原因。

第三次:

我会知道“冒充教授卖药”

在1月8日中午的采访中，周海军再次强调“客服人员故意向消费者发送假冒的保健品”，并表示回去后会了解到“经过7天的培训，那些冒充主任医师、教授销售药品的失业人员。”

1月12日中午，记者再次联系了周海军。他说他没有听说这件事，因为负责电话销售的品牌部主任姜尚必须等他回来后才能问他。

事实上，去年12月24日，记者联系了姜尚，电话接通了。在记者表示有意采访之前，姜尚直接说了“去找我们的律师”。

至于找哪一位律师，记者反复询问，但他只是重复了一遍，“去找吧”，并不愿解释。

3

该部门一再谈到困难和非法的医疗实践

谁应该监管像Jianke.com这样的在线毒品交易平台？如何监督？

东莞食品药品监督管理局的负责人透露，他们收到了很多关于健可的投诉。包括服务、产品质量和管理。

“除了加强日常检查，我们还多次谈到Jianke.com对这些投诉的反应，提醒和警告他们，如果问题严重，他们可以受到惩罚。”他说。

然而，东莞市食品药品监督管理局的负责人对Jianke.com电话销售人员可能出现的问题无能为力，因为这不在他们的管辖范围内。“我们只关心药品的质量”。

在网上药店竞价时，需要提供相应的从业人员资格证书，但在日常销售中不可能每个人都从医药专业毕业。该负责人表示:“这方面没有强制性要求，就像许多药店的服务员一样，他们并不专业。”。

那么，如何定义冒充董事和教授的电话营销者的行为呢？对此，该负责人表示，“据说非法行医的情况有点严重，对网上药品销售的监管还存在一些不完善之处”。

负责人表示，他们将对建科的问题有一个深入的了解。并加强监督检查。

记者联系了东莞市卫生和计划生育部门，工作人员告诉记者，健可。com是一家网上药店，电话销售人员很难认出是非法医生和教授，所以他们很难处理。

对此，广东智明律师事务所主任乔森律师表示，如果证据确凿，性质恶劣，后果严重，可以报警，让警方立案调查处理。(记者王万里)