北京移动回应“流量被偷门”：客户要求赠送“6连号”

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北京移动表示，在张先生通过服务热线和微博投诉后，北京移动的服务热线联系了客户四次，解释收费机制，并主动与客户见面检查问题。但是，客户表示不同意，只要求手机给出“6-序列号”手机号码，导致未能就解决问题达成一致意见//

4g的快速发展对中国移动来说既甜蜜又烦恼。

2015年，关于交通大门的争议并没有消失。2016年新年伊始，一场用户纠纷甚至上了法庭。

1月18日，相关报道“谁动了我的手机流量”引起了网民的关注。

早上有车，晚上有欠款

提示文本消息前后不正确

据报道，2015年7月21日深夜，北京移动用户张收到5条短信。接收时间为7月22日0: 12。第一个是“截至7月22日0: 03，本月已使用了2024兆字节的移动数据，包中剩余流量为0.00兆字节。”第二条是“截至7月22日零时04分，本月已使用手机数据2206.99兆，超过5元。”第三条是“截至7月22日，出车流量费用30元”，第四条是“截至7月22日零时12分，本月移动数据已使用2574.60万亿，出车流量费用100元”，另一条是提示他购买流动加油包的短信。

张说，7月21日上午，他还查询了包裹流量，显示还剩611兆字节。你怎么能在一天之内避开这么多的车辆？“根据短信提醒的算法，从22号0: 03到12分钟，我在9分钟内用了100元的流量，但在此期间我一直在洗澡，从来没有动过手机。”

就在张先生迷惑不解的时候，一分钟后，他的手机又响了，短信说:“截止到7月22日零时09分，出车费已达500元。”“上一张显示从0: 12开始，我的流量超过了100元，这张显示从0: 09开始，流量超过了500元。这些数字是如何计算的？后来是不是用得越来越少了？”

为了查明情况，张先生立即拨打1008611进行查询，然后收到两条短信，一条是“截至7月22日零时，套餐剩余流量为0.0万亿，剩余语音为52分钟，账户余额为8.76元”，另一条是“截至7月22日零时17分，本月使用的数据流量为4620.85万亿，其中套餐外流量为1999。

张先生说:“根据上一条短信的数据，4620.85减去1991.79，我包里的流量大约是2600兆，但是上一条短信显示我的流量刚刚超过2000兆，所以我开始收取超额费用。这不是自相矛盾吗？我的500多兆字节的流量去哪里了？”

据报道，由于未能及时获得手机的合理解释，张先生已将手机告上法庭。东城法院表示已经立案。

计费系统的清晨备份存在时间差

顾客订购了校园套餐

昨天晚上，北京移动在向《证券日报》记者发送的信息中公开回应了这一事件。

北京移动表示，经核实，客户张先生手机号码184*******的数据流计费准确无误。从2015年7月22日00:00:30到00:12:58，这个数字反复访问和下载了一个大视频(242 mb)，消耗了2489 mb的流量。根据日志统计，客户下载了24次相同的视频。

关于交通提醒短信的问题，北京移动表示，由于计费系统的工作模式，每天清晨都会有备份时间，在此期间不处理话单。备份完成后，累计话单和实时话单同时处理。因此，流量提醒短信有时差。

客户对套餐中包含的流量产生争议的主要原因是，客户订购了4g校园套餐，该套餐包含寒假和暑假期间5亿米的国内流量，仅在寒假和暑假的四个月内使用。由于短期促销产品的灵活推出，系统在发布提醒信息时不包括针对寒暑假流量的短期促销产品；如果客户主动发送短信询问流量，它将包含在回复短信中。

索要“6个连续数字”的礼物失败了

双方都准备好上法庭了

北京移动表示，在张先生通过服务热线和微博投诉后，北京移动的服务热线联系了客户四次，解释收费机制，并主动与客户见面检查问题。但是，客户表示不同意，只要求手机给出“6号序列号”的手机号码，导致未能就解决问题达成一致。

据公开报道，在一个城市的拍卖会上，一个6“8”的手机号码的价格是38万元。

北京移动还表示，北京东城法院已经立案。北京移动将积极配合法律程序，并向法院提供相关证据。

这一事件，依法予以公正处理。然而，在这一事件中，有几个细节尚未从双方的声明中得到答复。一是张先生拿着校园包的原因，二是他要“6-series”手机号码的原因。

据《证券日报》记者报道，工业和信息化部严格控制电信用户投诉率，严厉打击未知扣款评估。过去，运营商宁愿“付钱”给用户，当用户满意时，他们就会安定下来。但这一次北京移动准备与用户打官司。证券日报记者马琰