用户闹心：用微信充话费200元未到账，谁负责？

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上月末，李先生用微信给手机充值200元。从他的银行卡里扣完钱后，就再也没有成功充值。李先生连续多次求助微信，但一周后，他的200元仍不见踪影。昨天，《北京晨报》记者介入后，他终于联系到了充值代理。经核实，商户确认由于系统原因充值未到达，再次操作成功为李先生充值。然而，律师们认为微信应该负责解决充值失败的问题。

充值200元还没有到

如今，微信的广泛应用给人们带来了很多便利，但一旦出现问题，消费者就不容易维护自己的权利。李先生最近遇到了这样一个问题。

去年12月28日晚，他用微信给联通手机充值200元。由于折扣，实际支出为198.5元。手术后，银行的借记信息很快就来了，显示198.5元已经从他的账户中转出。然而，手机充值的短信提醒还没有到来。“当时有点含糊。过去，每次充电时，我都能在不到一分钟的时间内收到提示。”再一想，李先生认为可能是深夜，所以消息应该在第二天到达。

第二天早上，李先生还是没有收到余额变化的短信。他打电话给联通客服询问，被告知他的账户没有收到200元的充值费。

投诉失败了很多次

李先生迅速联系微信平台，提交了一份问题咨询。很快，他收到了微信平台的自动回复，显示“经过验证，您的充值成功了。由于在月初/月末的高峰期，付款记录可能在24小时内生成和接收。请耐心等待。”

据李先生计算，离充值还有不到24小时。“也许这真的像回复，因为高峰充电，它耽误了我。”。所以，李先生打算再等一会儿。

元旦假期的前两天，李先生也在忙着工作，忘记了充值没有支付。直到新年假期结束，他才想起。“有理由说已经快一周了，200元应该已经到了。”他再次致电联通客服询问，被告知仍无充值记录。

李先生再次向微信手机充值客服发出投诉，但每次他都自动回复，被告知要“耐心等待”。李先生想联系手工客服，但找不到投诉渠道。

律师们表示，微信应该对此负责

昨天，记者试图联系微信手机给手工客服充值，发现机器每次都会自动回复。我不得不在另一条专线上查询腾讯的客服，拨过去，最后联系人工客服。提交相关号码后，支付专线回复充值显示“成功”。如果消费者还有疑问，可以联系充值代理杭州象山电子商务有限公司，然后给记者一个四川成都的座机号码。

记者过去打过电话，对方声称是成都公司的供应商，他们负责李先生的充值。经核实，对方回复李先生的200元话费由于系统原因未能成功充值，他将重新操作。请等李先生。十分钟后，李先生发了一条信息，显示200元已经到了。

北京京腾律师事务所主任张学东认为，消费者通过微信平台向手机收费，无论微信通过几个中间商向运营商转移多少资金，微信与消费者之间实际上已经形成了一种契约关系。如果消费者证明电话费没有成功充值，微信必须负责介入和解决，并提供便捷的投诉渠道，方便消费者维权。