旅游购物带火全球免税市场 2015年预计达598亿美元

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最近，游客在泰国曼谷的皇家电力免税购物中心购物。为了方便中国游客，商店里贴了一本中文购物指南。记者张志文照片

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根据波士顿咨询集团的一项调查，2015年全球免税商店市场预计将达到598亿美元，是10年前的两倍多。

海外旅游的普及促进了免税商店的繁荣。然而，一些免税商店的蓬勃发展也得益于其独特的经营理念和精确的定位。

大公司的扩张战略是基于市场需求

在美国，免税商店并不常见，但是由两个美国人创办的免税商店在世界上仍然很有影响力。1960年，美国人查尔斯？菲尼和罗伯特？米勒在香港创办了第一家dfs免税商店。在接下来的几十年里，dfs抓住了海外旅行的脉搏，专注于亚洲旅行者，增加了在日本、新加坡、香港、澳门、印度、印度尼西亚和其他地方的投资，开设了机场商店和城市商店，并扩大了在澳大利亚、新西兰、欧洲和中东的业务范围。到2014年，dfs销售额达到37.5亿欧元，大型免税商店销售额在全球排名第二。

dfs的快速发展主要得益于方向的清晰和与时俱进。1996年，轩尼诗路易威登收购了查尔斯？菲尼持有dfs集团的大部分股份，并提出了一个结合旅游和奢侈品的新的关键方案。自那以后，dfs经历了一个“华丽的转折”，不仅关注“廉价免税”，而且关注“质量改进”。Dfs推出了一套围绕五大核心支柱的采购策略:美容和香水、手表和珠宝、时尚和配饰、烟酒、食品和礼品，并推出了一个全新的品牌口号:“旅行者的奢侈品精品店”。

在过去10年里，瑞士旅游零售商杜通过10多次收购，迅速成长为全球领先的旅游零售商。据杜的官方网站显示，截至2015年9月30日，这家有着150年历史的公司在全球63个国家和地区拥有多达2200家门店，总营业面积达40.3万平方米。据介绍，杜通过分析不同地区顾客的消费习惯，逐渐形成了自己的零售理念——基于顾客需求。杜对所有业务进行纵向管理，这样他就可以直接、深入地了解客户的偏好和购买行为。通过对目标市场的充分细分，可以将自己的全球扩张战略与对当地市场的了解结合起来，实现利润最大化。

韩国工业将免税市场比作“下金蛋的天鹅”。根据韩国旅游组织的数据，2014年72%的外国游客到韩国是为了“购物”。2014年，韩国每年19万亿韩元(约183韩元兑1元人民币)的旅游收入的27%，即5万亿韩元，是由免税商店创造的。韩国的免税产业主要是基于自身的特点，发展了“韩流”免税。例如，在“韩流”热潮的帮助下，化妆品行业已经从韩国的内需行业转变为新的领先出口行业。

杜的发展史，尤其是近七年来，几乎是一部并购史，而正是这一系列的并购才最终确立了其作为行业巨头的地位。马里奥，杜新闻负责人？劳拉表示，“杜已经确定了一个基本的经营战略，主要集中在三个方面来进一步发展其业务，即:保持现有业务增长，大力增加新的特许经营权，收购和兼并其他公司。”

与欧美的免税商店相比，泰国的皇家免税商店是一颗冉冉升起的新星。随着泰国旅游业的发展，皇家免税商店于1989年成立。从曼谷市中心最早开设免税商店到泰国所有主要国际机场，曼谷市中心的免税购物中心于2006年成立。到目前为止，已经形成了3家以上城市免税店和5家机场免税店的巨大商业规模。据报道，该公司计划近期在普吉岛新开一家免税购物中心，以吸引更多游客前来购物。

免税商店的繁荣有助于经济增长

在韩国免税市场增长的背后，外国游客尤其是中国游客不断扩大的消费规模是重要的支撑因素之一。中国游客的人均购物量是日本和其他国家和地区游客的四倍。通过自助旅游来韩国购物的个人游客的比例正在增加。新罗免税商店(Silla免税商店)称，五年前，大多数中国游客是40多岁的男性顾客，而追求时尚和“韩流”的20多岁女性最近成为主要消费者。

韩国的免税商店不遗余力地为中国游客实施“定制”营销。乐天免税店市场部总经理金福军告诉记者，乐天免税店对中国市场和韩国国内市场实行双轨战略。

金福军指出，韩国的年经济增长率不到3%，而韩国免税市场的增长率保持在20%左右。外国游客使用免税店消费，这不仅促进了免税店自身的发展，也带动了周边商业区，扩大了韩国品牌的知名度。以乐天免税店为例，2010年国内品牌销售规模为3725亿韩元，2014年增长到13353亿韩元，增长2.6倍。在过去的五年里，韩国本土品牌的比例也从17.3%上升到了37.6%。通过利用免税商店进入海外市场，韩国国内品牌也可以以此为跳板，在海外获得人气。

泰国朱拉隆功大学经济学院教授地拉那对记者说，皇家免税商店的成功在一定程度上反映了泰国旅游业的快速发展，也得益于其在泰国免税商品领域一段时间的垄断地位。更重要的是，该公司与空亚航、素万那普国际机场和唐明江国际机场等战略合作伙伴合作，占据了外国游客前往泰国的“必经之路”,并不断巩固其商业地位。

积极开拓海外市场，尤其是以中国为重点，不仅是免税店的长期经营战略，也是在激烈的市场竞争中取胜的战略。据泰国旅游局统计，去年前7个月，泰国和中国大陆游客超过478万人，同比增长112%，游客数量居各国首位；中国大陆游客消费总额也达到约2291亿泰铢(约409亿元人民币)，同比增长约139%。

一些评论员指出，杜之前的利润在很大程度上依赖于美国市场，2013年收购竞争对手nuance的目的是为了扩大其在欧洲和亚洲的市场份额。据报道，2013年，nuance全球营业额的近67%来自亚太和欧洲市场。据业内数据分析机构称，由于亚洲市场的迅速崛起，全球机场零售额预计将从2014年的368亿欧元增至2019年的570亿欧元。市场进一步扩张的预期也成为杜近年来加快并购步伐的重要原因。

(记者、吴刚、陈、)

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