保险APP发展及风险防范

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目前，各大保险公司都推出了自己的保险应用，以抢占移动互联网市场。那么，许多保险公司涌入应用市场的原因是什么呢？保险应用的魅力是什么？

保险应用的优势

众所周知，与传统互联网相比，移动互联网已经突破了时间和空.消费者不需要面对电脑，只需要一部便携式手机或平板电脑就可以随时随地轻松上网，完成网上购物。这种强大的便利性和低成本使得移动互联网很容易颠覆整个世界。当保险业赶上移动互联网的快车时，一种全新的保险营销模式诞生了，它的优势让所有的保险公司都感到耳目一新。

从保险公司的角度来看，app的优势不言而喻:拓宽保险公司主营业务的收入来源，拓展保险营销渠道，创新营销模式；降低保险经营中人工成本的比例，取消代理人承担的营业税和个人所得税的双重税负，在不增加人工成本的情况下提高代理人的实际收入水平；提高保险公司的服务水平和质量，树立健康积极的保险公司企业形象，突出保险公司的职业价值；利用app对保险消费者进行问卷调查和问题反馈，收集和分析数据，利用保险公司及时了解市场需求信息，调整策略。

保险应用的发展现状

正是因为保险应用的优势，各大保险公司都在推动应用的开发。目前，各公司的保险应用功能比较齐全，主要涵盖了公司介绍、产品介绍、效益展示、案例分析、网上保险、网上理赔、网上咨询等多个方面。

保险应用信息完整，用户可以通过任何移动终端设备了解各种网上保险产品，实现人机交互，让用户有良好的体验，大大提高保险产品销售的专业性和规范性。然而，值得注意的是，由于种种原因，移动互联网尚未成为保险销售的主要渠道。目前，各大保险公司推出的应用主要是作为一个提供增值服务的平台。如新华保险的体验应用、PICC P&C保险推出的人保“袖珍寿险”、平安推出的“平安易”、泰康人寿推出的“袖珍保险”等。

保险公司通过app提供的增值服务主要包括以下几个方面:

1.移动调查和自助索赔

移动互联网保险的第一个突破是汽车保险业务，汽车保险移动调查系统的出现彻底改变了传统的汽车保险理赔服务模式。从最初等待调查人员拍照确认事故后返回保险公司进行索赔，到调查人员使用移动智能手机现场拍照并发送给后台赔偿人员，赔偿人员接收数据并进行索赔，然后已经基本实现的小事故可以由用户根据语言提示直接通过手机等移动终端进行操作，整个索赔过程可以缩短到30分钟。保险应用还配备了即时提醒功能，随时提醒案件的进展。

汽车保险移动调查系统的出现，不仅降低了保险公司的汽车保险理赔成本，而且保证了小宗简单案件理赔的及时性，进一步提高了汽车保险理赔的效率和服务质量，使汽车保险理赔的全过程更加简单明了。

2.移动营销

汽车保险移动调查出现后，安邦保险成为业内第一家提供移动在线交易的保险公司。其保险应用不仅实现了票据签发的全过程，还可以进行销售管理、简单的办公等活动。这种移动营销系统的出现摆脱了传统保险销售的时间和地点限制，可以随时随地为客户提供专业服务。同时，它大大简化了整个保险过程，“整个过程省时、省力、省心。”

3.客户服务工具

除上述功能外，各保险公司推出的保险应用还提供客户可能需要的各种保险公司信息，如柜台、公司电话、网站、贵宾专属服务等。，以便客户能够及时了解各种服务信息。

保险应用开发中的问题

移动互联网作为一种新的营销渠道和提供增值服务的重要平台，已经受到保险公司的广泛重视，而移动互联网最重要的应用平台是应用。为了增强竞争力，赢得更多客户，各大保险公司也推出了自己的应用产品，这些产品贴近生活，可以实现交易，属于大众需求，利用率高。此外，总的来说，保险业在进军移动互联网的征途上有着良好的发展势头，但也面临一些令人头痛的问题。

1.推出专业保险应用的门槛很高

对于保险公司来说，app的早期R&D投资非常大，短期内很难收回成本。然而，移动互联网发展迅速，可谓日新月异。因此，应用程序应该经常更新，只有不断注入资金和精力，才能保持产品质量，保证良好的用户体验。每次保险公司增加一项新功能或调整一些现有功能时，都需要再次投资，这很昂贵。也就是说，发布和运行应用是一个持续的投资项目，所以许多中小保险公司只能看不起它。与此同时，由于保险公司没有深厚的技术储备积累，特别是移动应用开发，虽然市场上似乎有百家争鸣，但专业水平和用户体验有待进一步提高。特别是与国外同行相比，国内保险公司在移动互联网的发展上已经落后。2010年10月，美国自由互动保险公司推出了第一款事故处理应用。自2011年以来，大多数美国汽车保险公司已经自行或与相关企业合作推出了终端应用。最重要的是，国内保险公司在这方面不仅起步较晚，还面临着一系列亟待解决的问题，如产品复杂、用户缺乏信任、销售模式陈旧等。但这也从一个方面反映了保险应用的巨大发展潜力。

2.用户不愿意使用应用和自我保险

把蛋糕做大做强的基础是先做蛋糕，而保险应用面临的最重要也是最致命的问题之一是用户不愿意使用应用和自我保险。移动终端应用软件市场上保险应用的下载和使用量一直很低。除了一小部分愿意接受并尝试该应用的保险公司现有客户，基本上没人关心它，更不用说保险应用的自我保险了。到目前为止，保险应用的主要功能只是提供增值服务，而不是作为保险销售的主要渠道。

3.保险公司对保险应用关注不够

目前，保险公司还没有找到一种充分利用移动互联网的新的营销模式，所以他们只是在浅水区试水，主要利用保险应用作为提供增值服务的平台。因此，保险应用对保险公司的营销绩效贡献不大。在这种情况下，尽管各种保险公司没有停止测试保险应用程序，但它们普遍没有给予足够的重视。因此，一些保险公司的前台销售人员不知道什么是保险应用。

4.会展业使用app的保险产品类型有限制

由于移动互联网保险是自助式的，因此应用推广的保险产品必然要简单、清晰、易懂，以达到消费者购买保险时的“自助”和“有效”。因此，那些差异性大、针对性强的保险产品不适合在保险应用上销售，这不仅增加了用户使用保险应用的难度，也大大增加了保险公司运营应用的成本。因此，保险营销应用的使用对产品类型有一些限制。

保险应用的风险防范

1.保险公司应该加强技术储备

就技术和发展时间而言，国内移动互联网保险落后于国外的发展水平。因此，在发展中，我们应该不断增加移动互联网技术和经验的储备，关注保险应用开发和运营中的问题，及时解决，不断改善用户体验，尽快构建新的营销模式。

2.提高保险客户对保险应用的关注度

保险公司应加强对其保险应用的宣传，包括在展会上对销售人员的宣传和利用媒体广泛宣传。首先，销售人员可以在展会行业进行展示，引导客户亲身体验，提高客户对应用的理解，完成应用的初步推广。同时，保险公司可以开展各种媒体宣传，如海报、视频、传单等。，在各个销售部门或总部的大厅里，让客户在等待业务的同时了解保险应用。此外，您还可以使用道路展示板、广播和电视、名人效应或相关正面事件的宣传来鼓励和吸引公众关注和使用app。

3.建立强大的安全保护系统

只有解决了潜在的安全隐患和用户的担忧，保险应用才能走上快速发展的轨道。首先，规范企业应用程序的管理，使每个问题都有规则可循，避免语言漏洞，力求简单明了；二是建立和完善相关法律法规，防止移动互联网保险成为合法的空白色区域，保护用户的合法权益；第三，要建立一个让人放心的支付平台，你可以把支付交给一个强大的第三方支付平台，比如“支付宝”和“银联”；第四，加强企业应用安全保护，构建强大的安全防御网络，保护客户数据不丢失，规范电子政策管理法规，做好数据备份工作。

作为一个蓬勃发展的新平台，移动互联网代表了一个极具潜力的市场和一种新的保险业营销模式。可以预见，移动互联网保险将成为未来保险业的重要组成部分。我们生活在一个信息时代，各行各业都在利用互联网推销他们的产品。当一个更大更好的平台出现在我们面前时，保险行业应该做的是牢牢抓住机遇，更快更好地找到新的发展模式，赶上移动互联网发展的快车道，抓住未来商业模式的机遇，让中国的保险业发展得更快、更好、更健康。