陕西保监局：推动行业提升服务水平

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在陕西省第十二届人民代表大会第四次会议上，全国人大代表李小梅就个人保险费征缴和保险服务提出了意见和建议。接到建议后，陕西省保监局高度重视，通过“请进”、“走出去”等方式认真处理NPC代表的建议，推动行业服务水平不断提高。

近日，陕西省保监局邀请全国人大代表李小梅女士，召集相关寿险公司在代表城市召开专题研讨会。围绕代表们提出的问题，寿险公司省级分公司相关部门负责人进行了现场一一面对面的回答。解释公司相关的内部控制制度和业务流程；陕西省保监局介绍了相关保险监管制度、采取的监管措施和下一步监管措施。一是规范保费收取，防范资本风险。监管个人保险公司。一方面，严格执行中国保监会对征缴的监管要求，坚持“零现金”原则，确保保费安全；另一方面，它支持公司开发新的收费方法，如支付宝和微信支付，以方便投保人支付保费。二是规范销售行为，严格查处误导性销售。建议在寿险公司个人保险渠道中推广建立“拜访后支付”制度，并将电话回访成功率与销售人员佣金支付直接挂钩，从源头上防止误导性销售行为的发生。同时，将继续指导行业协会开展客户服务满意度测评，督促保险公司规范销售行为。第三，强化薄弱环节，维护投保人权益。针对代表反映的“孤儿保单”服务问题，一方面要求公司牢固树立维护保单持有人合法权益的意识，通过成立区域展示团队来划分“孤儿保单”，进一步明确“孤儿保单”的服务责任；另一方面，我们将继续关注无效保单的专项清理工作，督促公司开展无效保单调查，确保“孤儿保单”服务不会因营销人员离职而中断。

近年来，陕西省保监局共处理了NPC代表提出的6条建议，实现了“一切都解决了，一切都有了答案”的目标。以处理NPC代表建议为契机，不断加强和完善监管，督促公司进一步完善内控制度，优化业务流程，不断提高保险服务水平，得到代表们的高度肯定和认可。