上海保监局切实做好信访举报工作

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近年来，上海保监局重视信访机制建设，着力改革和优化流程，加强各方面力量的协调配合，重视工作成果的转化和延伸，取得了良好效果。

据了解，目前，上海保监局已形成了三位一体的协调推进机制，成立了局党委定期听取信访专题报告，局纪委定期研究部署重点问题，监察部定期总结分析具体工作机制，明确对人民群众来信来访实行“零容忍”，一案受理，一案查处，一案落实。同时，建立了局纪委全面领导、监察部专人负责、相关处室配合的办案分工机制。根据信访的性质，坚持早抓、小抓，及时发挥信访的监督作用，发现问题及时谈话和监督。

在受理渠道方面，上海保监局建立了“4+1”投诉举报受理渠道，形成了“信、访、网、电”四种投诉举报模式，分别通过邮政信箱、网上信箱、群众来访、电话举报和转上级等方式进行。同时，充分发挥特殊监督者制度的优势。建立特邀廉政监督员微信群，随时随地收集行业意见，及时了解和掌握监督干部廉政问题的苗头，及时反馈相关问题的核实、处理和整改情况，做到事半功倍。

此外，上海保监局还积极探索信访结果的转化和延伸机制，包括信访的经典案例和处理情况以及案件发展趋势，并分析了容易引发信访的原因；加强内部沟通，不断总结经验，及时改进工作流程，畅通受理渠道，实现处理流程、流程和结果的公开，及时减少或消除投诉人在上海保监局处理消费者投诉过程中产生的投诉和投诉；加大对外信息披露力度。在建设服务型政府的背景下，应加强与媒体和公众的沟通，及时披露保监局各项事务的受理范围和处理流程。

上海保监局相关负责人表示，该局受理的投诉和举报大多是由于消费者对保险消费投诉处理不满意造成的，但也存在受访者态度不佳、未严格按照规定程序处理等问题。在今后的信访工作中，上海保监局坚持纪律性优先，坚持早抓、小抓，始终承担责任。依靠行政监督，信访反映的保险消费投诉处理环节被列为重点监控对象。对于来信来访中反映的一般性问题，要与我见面，谈话提醒我，并进行询问和核实，力争把问题消灭在萌芽状态。

同时，该负责人表示，在新形势、新任务、新要求下，上海保监局将加强人员培训，通过设立专职纪检监察人员的监管部门，加强纪检监察干部的业务能力建设，为做好纪检监察工作提供有力保障。